IT Support Specialist – Onsite Services (f/m/d)

HCLTech Germany; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HCLTech Germany sucht vor Ort in Köln einen IT Support Specialist, der Mitarbeitende bei technischen Herausforderungen unterstützt und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt. Sie erklären digitale Tools, arbeiten eng mit internen IT-Teams zusammen und pflegen Support-Dokumentationen.

Ihr Profil umfasst Deutsch C1, fließendes Englisch, 3–5 Jahre IT-Support-Erfahrung sowie Kenntnisse in Windows, Linux und macOS. Einsatzbereitschaft vor Ort in Köln ist erforderlich.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und fließendes Englisch.
• 3–5 Jahre IT-Support-Erfahrung, ideal als Desktop Support oder Onsite-Techniker.
• Praktische Kenntnisse in Windows, Linux und macOS.
• Starke Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Bereitschaft zur Vor-Ort-Arbeit in Köln.

Aufgaben

• Face-to-Face- und Onsite-Support für Desktop, Laptop, Mobilgeräte und E-Mail-Systeme.
• Dokumentation von Supportfällen und enge Zusammenarbeit mit IT-Teams.
• Fehleranalyse, Troubleshooting und Lösung typischer Office- oder Tool-Probleme.

Kenntnisse

Deutsch C1

Englisch fließend

IT-Support-Erfahrung

Windows

Linux

macOS

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Deutsch C1 + Englisch

Werde Teil unserer Tech Lounge – dort, wo IT auf exzellenten Service trifft!

In unserer globalen Tech Lounge Initiative unterstützt du Kolleg*innen direkt vor Ort mit hochqualitativem, persönlichem IT-Support. Wir bieten eine moderne Umgebung, in der Technologie, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität zusammenkommen.

Wir suchen dich – einen engagierten IT Support Specialist –, der unsere Mitarbeitenden in Köln bei technischen Herausforderungen unterstützt, digitale Tools erklärt und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.

Deine Aufgaben

Face-to-Face- und Onsite-Support

• Direkte IT-Unterstützung für Unternehmensgeräte (Desktops, Laptops, Mobile Devices), Telefonie, E-Mail-Systeme und digitale Arbeitsplatz-Tools
• Walk-up- und Deskside-Support innerhalb des definierten Bereichs
• Triage, Troubleshooting und Lösungsfindung bei typischen Office- oder Tool-Problemen

Zusammenarbeit & Dokumentation

• Enge Abstimmung mit internen IT-Teams für nachhaltige Problemlösungen
• Aktive Pflege von Support-Dokumentationen und Warteschlangen
• Proaktive Eskalation von Themen an den Tech Lounge Lead
• Mitgestaltung von Ideen zur Verbesserung der User Experience und Produktivität

Technische Aufgaben

• Bearbeitung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Anfragen
• Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten, Betriebssystemen und Anwendungen
• Remote- und Onsite-Troubleshooting
• Durchführung von Software-Updates und Sicherheits-Patches
• Erklären technischer Inhalte in klarer, verständlicher Sprache

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließendes Englisch
• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support (z. B. als Desktop Support Engineer, Onsite Support Technician o. Ä.)
• Praktische Kenntnisse in Windows, Linux und macOS
• Stark in Office-Tools, Peripherie, Netzwerksicherheit und Antivirus-Lösungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und komplexe IT-Themen verständlich zu machen

Warum diese Rolle etwas Besonderes ist

• Moderne, internationale IT-Serviceumgebung
• Hoher persönlicher Kontakt zu Usern
• Möglichkeit, echte Wirkung im Arbeitsalltag deiner Kolleg*innen zu erzielen
• Rolle mit viel Ownership, Eigeninitiative und direktem Feedback