Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) – tomedo Praxissoftware

Personio; Jena; Vor Ort; EUR 28.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Personio sucht im tomedo Support eine engagierte Kraft, die als erste Anlaufstelle für Kunden fungiert und deren Anliegen mit Empathie bearbeitet. Sie identifiziert Störungen, bearbeitet Tickets eigenständig und leitet komplexe Fälle effizient an passende Fachbereiche weiter.

Sie kommuniziert zuverlässig per Telefon, E‑Mail oder Ticket und trägt dazu bei, Lösungen zeitnah und kundenorientiert bereitzustellen.

Qualifikationen

• Kundensupport per Telefon, E-Mail oder Ticket betreuen.
• Technische Störungen erkennen und Tickets eigenständig bearbeiten.
• Komplexe Fälle an Fachteams weiterleiten und priorisieren.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden im tomedo Support.
• Störungen identifizieren, Lösungen finden und priorisieren.
• Fälle an die richtigen Fachbereiche weiterleiten und dokumentieren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Technisches Verständnis

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Vorrede

Wo Du mit anpacken kannst

• Im Kundensupport von tomedo® bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden - ganz gleich, ob sie per Telefon, E-Mail oder Ticket bei uns anklopfen, und nimmst Dich ihren Anliegen mit Empathie und technischem Spürsinn an.
• Du spürst technischen Störungen mit messerscharfem Blick auf den Grund, bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, findest die passende Lösung, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
• Bei uns im Support gibt es kein klassisches „1st-Level