Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d)

KLS GmbH; Leverkusen; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobTicket

Fahrradleasing

Mitarbeiterverpflegung

Entwicklungsmöglichkeiten

Mitgliedschaft bei Urban Sports

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Leverkusen sucht Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d), der als zentraler Ansprechpartner für technische Probleme fungiert. Der unbefristete Vertrag bietet eine teamorientierte Arbeitsumgebung sowie eine angemessene Vergütung.

Sie übernehmen IT-Support-Anfragen, nehmen Anrufe entgegen und koordinieren die Kommunikation innerhalb verschiedener IT-Teams. Dabei bringen Sie Kundenorientierung, umfassende IT-Kenntnisse und Teamgeist mit.

Zusätzliche Vorteile sind JobTicket, Fahrradleasing und Gesundheitsangebote.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Umfassende Kenntnisse in Hardware und Software, insbesondere Windows.
• Erfahrung im Bereich Projektmanagement.

Aufgaben

• Übernahme aller IT-Support-Anfragen als zentraler Ansprechpartner.
• Entgegennahme eingehender Anrufe an der 1st-Level-Support-Hotline.
• Erfassung gemeldeter Störungen und Dokumentation aller Schritte.
• Durchführung von Problemanalysen und direkte Störungsbehebung.
• Koordination zwischen verschiedenen IT-Teams und Ticketweiterleitungen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Kenntnisse in Standard-Hardware und -Software

Erfahrung mit Windows-Clientbetriebssystemen

Projektmanagement

Ausbildung

abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d)

Arbeitgeber: KLS GmbH

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Aufgaben

• Übernahme aller IT-Support-Anfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d), um den Mitarbeitenden kompetente Hilfe bei technischen Problemen zu bieten
• Entgegennahme eingehender Anrufe an der 1st-Level-Support-Hotline und Gewährleistung einer freundlichen sowie professionellen Erstbetreuung
• Erfassung gemeldeter Störungen, Priorisierung nach Dringlichkeit, effiziente Bearbeitung und Dokumentation aller Schritte für eine lückenlose Nachverfolgung
• Durchführung einer strukturierten Problemanalyse, Identifizierung von Ursachen von Störungen und lösen sowohl per Remote-Support als auch direkt vor Ort im Rahmen des Field-Services
• Koordination der Kommunikation als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen IT-Teams und Sicherstellung, dass Informationen effektiv ausgetauscht werden, um Probleme schnell und nachhaltig zu lösen
• Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Fachteams mit allen relevanten Informationen für eine zügige Bearbeitung
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur, indem Sie Feedback aus dem Support in Optimierungsvorschläge einbringen und an der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mitwirken

Qualifikationen

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Krankenhausumfeld
• eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist, Engagement und Flexibilität
• umfassende Kenntnisse in gängiger Standard-Hardware und -Software und fundierte Erfahrung mit Windows-Clientbetriebssystemen sowie Microsoft Active Directory
• Erfahrung im Bereich Projektmanagement
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit, Flexibilität, organisatorisches Geschick und Kooperationsbereitschaft
• sorgfältiges, selbstständiges und strukturiertes Handeln
• eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie sicheres und kompetentes Auftreten

Angebot

• eine teamorientierte und konstruktive Arbeitsatmosphäre an einem krisensicheren Arbeitsplatz bei einem innovativen Arbeitgeber
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• eine an den Aufgaben orientierte, angemessene Vergütung
• ein JobTicket (20,00 €) und ein Fahrradleasing im Rahmen der Entgeltumwandlung (JobRad)
• exklusive Mitarbeiterangebote der Vorteilswelt von corporate benefits
• eine Mitarbeiterverpflegung mit variablen Frühstücks- und Mittagsangeboten
• Möglichkeiten zur Entfaltung Ihres Entwicklungspotenzials
• einen Standort mitten im lebendigen Rheinland mit guten Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr
• Als Teil unseres betrieblichen Gesundheitsangebots stellen wir Ihnen eine Mitgliedschaft bei Urban Sports mit stark vergünstigten Konditionen zur Verfügung - für vielfältige Sport- und Wellnessmöglichkeiten in ganz Deutschland.