Mitarbeiter Front Office & Reservierung (m/w/d)

stuub; Breitnau; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Verpflegung im Haus

Unterstützung bei Wohnungssuche

Mitarbeiterunterkunft

Family-and-Friends-Rate

Zusammenfassung

Hofgut in Breitnau sucht eine/n Mitarbeiter/in Front Office & Reservierung (m/w/d) in Vollzeit. Du bist erster und letzter Kontakt für Gäste, betreust Check-in/Check-out und koord APaleo-gestützt Buchungen.

Du bringst eine Hotelfachausbildung oder entsprechende Erfahrung mit, kommunizierst sicher auf Deutsch (B2) und Englisch (B1) und arbeitest flexibel inkl. Wochenenden. Es erwartet dich ein familiäres Team und ein modernes Haus.

Qualifikationen

• Ausbildung im Hotelfach oder Erfahrung am Empfang.
• Deutsch auf B2-Niveau, Englisch auf B1-Niveau.
• Grundkenntnisse in Hotelsoftware; Apaleo wird eingeführt.

Aufgaben

• Check-in und Check-out der Gäste.
• Gästebetreuung während des Aufenthalts und Bereitstellung von Auskünften.
• Bearbeitung von Anfragen und Reservierungen per Telefon, E-Mail und Kanälen.
• Pflegen von Reservierungen im System.
• Annehmen und Lösen von Wünschen, Reklamationen und Störungsmeldungen.
• Kasse und Abrechnung in der eigenen Schicht, Abrechnung von Kurtaxe und Meldescheinen.
• Abstimmung mit Housekeeping, Küche und Service sowie Übergabe an Nachtdienst.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Zuverlässigkeit

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Hotelfachausbildung

Quereinstieg möglich

Tools

Apaleo

Jobbeschreibung

Über 700 Jahre Geschichte am Eingang der Ravennaschlucht, eines der meistbesuchten Ausflugsziele des Schwarzwalds. 107 Zimmer, eigenes EnergieWerk, und ein Haus, das wächst: mehr Zimmer, neue Wellness- und Eventflächen, neue Angebote rund um die Schlucht. Das Hofgut gehört zur Black-Forest-Hospitality-Gruppe mit rund 400 Zimmern und Einheiten im Schwarzwald, in Karlsruhe und in Stralsund. Kurze Wege, viel Eigenverantwortung, ein Team aus über 20 Nationen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter Front Office & Reservierung (m/w/d)

in Vollzeit, unbefristet, Breitnau

Deine Aufgaben

Du bist der erste und der letzte Kontakt für unsere Gäste. Am Empfang laufen Gästewünsche und Hotelabläufe zusammen, und du machst aus einer Buchung einen guten Aufenthalt.

Deine Aufgaben

• Check-in und Check-out, Gästebetreuung während des Aufenthalts, Auskunft zu Haus und Region
• Anfragen und Buchungen per Telefon, E-Mail und über die Buchungskanäle bearbeiten, Reservierungen im System pflegen
• Wünsche, Reklamationen und Störungsmeldungen annehmen und vor Ort lösen
• Zusatzleistungen und höhere Zimmerkategorien aktiv anbieten
• Kasse und Abrechnung in der eigenen Schicht, Gastrechnungen, Kurtaxe, Meldescheine
• Abstimmung mit Housekeeping, Küche und Service sowie Übergabe an den Nachtdienst
• Teilnahme an der Rufbereitschaft nach Dienstplan

Das bringst Du mit

• Ausbildung im Hotelfach oder Erfahrung am Empfang. Quereinstieg ist möglich, wenn du Gastgeberqualitäten hast
• Freundliches, sicheres Auftreten, auch wenn viel los ist
• Sorgfalt mit Daten und Bargeld
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienst
• Deutsch B2, Englisch B1
• Grundkenntnisse in Hotelsoftware; Apaleo bringen wir dir bei

Das erwartet Dich

• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, kein Konzern
• Unbefristete Anstellung, Vergütung nach Erfahrung und Verantwortung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Digitale Zeiterfassung mit Zeitkonto, Mehrarbeit wird erfasst und nicht ignoriert
• Verpflegung im Haus
• Unterstützung bei der Wohnungssuche, Mitarbeiterunterkunft nach Verfügbarkeit
• Family-and-Friends-Rate bei uns und unseren Partnerbetrieben