Mitarbeiter Front Office & Reservierung (m/w/d)

Black Forest Hospitality GmbH; Breitnau; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Verpflegung im Haus

Wohnungssupport

Mitarbeiterunterkunft

Family-/Friends-Rabatt

Zusammenfassung

Black Forest Hospitality GmbH in Breitnau sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter Front Office & Reservierung (m/w/d) in Vollzeit. Du bist der erste und der letzte Kontakt für Gäste, betreust Check-in/out, beantwortest Anfragen und pflegst Reservierungen im System.

Du bringst eine Ausbildung im Hotelfach oder Erfahrung am Empfang mit, kommunizierst auf Deutsch (B2) und Englisch (B1), und bist bereit zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten.

Qualifikationen

• Ausbildung im Hotelfach oder Erfahrung am Empfang.
• Deutsch B2 und Englisch B1 sind erforderlich.
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienst.
• Grundkenntnisse in Hotelsoftware; Apaleo kennenlernen wir dir.

Aufgaben

• Check-in und Check-out, Gästebetreuung während des Aufenthalts und Auskunft zu Haus und Region.
• Anfragen und Buchungen per Telefon, E-Mail und über Buchungskanäle bearbeiten.
• Reservierungen im System pflegen und Details abstimmen.
• Wünsche, Reklamationen und Störungsmeldungen vor Ort lösen.
• Zusatzleistungen und höhere Zimmerkategorien aktiv anbieten.
• Kasse und Abrechnung in der eigenen Schicht, Abrechnung und Meldescheine.

Kenntnisse

Gastgeberqualitäten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch B2

Englisch B1

Ausbildung

Hotelfachausbildung

Tools

Apaleo

Jobbeschreibung

Über 700 Jahre Geschichte am Eingang der Ravennaschlucht, eines der meistbesuchten Ausflugsziele des Schwarzwalds. 107 Zimmer, eigenes EnergieWerk, und ein Haus, das wächst: mehr Zimmer, neue Wellness- und Eventflächen, neue Angebote rund um die Schlucht. Das Hofgut gehört zur Black-Forest-Hospitality-Gruppe mit rund 400 Zimmern und Einheiten im Schwarzwald, in Karlsruhe und in Stralsund. Kurze Wege, viel Eigenverantwortung, ein Team aus über 20 Nationen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter Front Office & Reservierung (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet, Breitnau.

Deine Aufgaben

Du bist der erste und der letzte Kontakt für unsere Gäste. Am Empfang laufen Gästewünsche und Hotelabläufe zusammen, und du machst aus einer Buchung einen guten Aufenthalt.

• Check-in und Check-out, Gästebetreuung während des Aufenthalts, Auskunft zu Haus und Region
• Anfragen und Buchungen per Telefon, E-Mail und über die Buchungskanäle bearbeiten, Reservierungen im System pflegen
• Wünsche, Reklamationen und Störungsmeldungen annehmen und vor Ort lösen
• Zusatzleistungen und höhere Zimmerkategorien aktiv anbieten
• Kasse und Abrechnung in der eigenen Schicht, Gastrechnungen, Kurtaxe, Meldescheine
• Abstimmung mit Housekeeping, Küche und Service sowie Übergabe an den Nachtdienst
• Teilnahme an der Rufbereitschaft nach Dienstplan

Das bringst Du mit

• Ausbildung im Hotelfach oder Erfahrung am Empfang. Quereinstieg ist möglich, wenn du Gastgeberqualitäten hast
• Freundliches, sicheres Auftreten, auch wenn viel los ist
• Sorgfalt mit Daten und Bargeld
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienst
• Deutsch B2, Englisch B1
• Grundkenntnisse in Hotelsoftware; Apaleo bringen wir dir bei

Das erwartet Dich

• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, kein Konzern
• Unbefristete Anstellung, Vergütung nach Erfahrung und Verantwortung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Digitale Zeiterfassung mit Zeitkonto, Mehrarbeit wird erfasst und nicht ignoriert
• Verpflegung im Haus
• Unterstützung bei der Wohnungssuche, Mitarbeiterunterkunft nach Verfügbarkeit
• Family-and-Friends-Rate bei uns und unseren Partnerbetrieben

Passt? Dann schick uns deinen Lebenslauf und deinen frühestmöglichen Starttermin. Ein Anschreiben brauchen wir nicht – erzähl uns lieber im Gespräch, wie du deinen Job angehst.

Fragen vorab beantwortet dir Sven Antritter.