Mitarbeiter First-Level-Support (all genders)

LABLIONS software & solutions GmbH; Müllheim im Markgräflerland; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Workation in EU über bis zu 20 Urlaubt

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

eGym Wellpass

Corporate Benefits

Job summary

LABLIONS software & solutions GmbH sucht in Müllheim eine/n Mitarbeiter/in im 1st Level Support (all genders) in hybridem Arbeitsmodell. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden, erfasst Anfragen, ordnest sie ein und bearbeitest sie zuverlässig.

Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich. Du arbeitest freundlich, souverän und serviceorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich. Flexible Arbeitszeiten, Workation-Optionen und Benefits runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich
• Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen
• Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation am Telefon und schriftlich

Responsibilities

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, Mail und Portal
• Analyse, Bewertung und Erstellung strukturierter Tickets
• Tickets nach Priorität/Theme ordnen und an passende Teams weiterleiten
• Nach Einarbeitung eigenständige Lösung von 1st-Level-Tickets
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Erkenntnissen in Jira/Confluence
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Wissensdatenbank

Skills

Jira

Confluence

Kundensupport

Telefonischer Support

Schriftliche Kommunikation

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung / vergleichbare Qualifikation

Tools

Kundenportal

Ticketsystem

Job description

Mitarbeiter First-Level-Support (all genders)

Standort: Müllheim, Hybrid | Beschäftigung: Festanstellung · Vollzeit | Level: Entry level

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter im 1st Level Support (all genders) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell erfasst, richtig eingeordnet und zuverlässig bearbeitet werden.

• Du nimmst Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unser Kundenportal entgegen und hast dabei stets ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Du analysierst und bewertest eingehende Anfragen und erstellst daraus strukturierte Tickets in unserem Ticketsystem
• Du ordnest Tickets nach Priorität und Themengebiet und stellst sicher, dass sie an die richtigen Ansprechpartner oder Teams weitergeleitet werden
• Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst Du zunehmend die eigenständige Lösung von 1st-Level-Tickets
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wichtige Erkenntnisse nachvollziehbar in Jira und Confluence und trägst damit aktiv zu unserem Wissensaufbau bei
• Du unterstützt uns dabei, unsere Support-Prozesse und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung im Kundensupport
• Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich
• Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen
• Du kommunizierst freundlich, souverän und serviceorientiert sowohl am Telefon als auch schriftlich
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast Lust, Dich in unsere laborspezifische Software und die Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten

Warum wir?

• Je danach kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
• Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
• Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
• eGymWellpass und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
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Löwenstarkes gehalt

Damit die Mähne immer sitzt – ein Gehalt, das zu deinem Lifestyle passt und dir den Alltag finanziert. Du sollst dich auf deinen Job konzentrieren, nicht aufs Rechnen. Sonderzahlungen sind je nach Leistung möglich.

Mehr Spielraum

Flexibilität für dein Leben: Hybrides Arbeiten und flexible Zeiten, die zu dir passen. Denn eine erfolgreiche Jagd gelingt nicht in jedem Moment. Von uns bekommst du diesen Spielraum. Ohne Drama. Dafür mit Verständnis.

Perspektive mit Biss

LABLIONS erweitert sein Revier mit Blick nach vorn – und du wächst mit. Bei uns machst du einen Job mit festem Rückhalt, auch wenn’s draußen hitzig wird. Gemeinsam ziehen wir neue Spuren. Und wir haben deine beruflichen Wünsche im Blick.

Hunger auf mehr?

Viele Corporate Benefits für ein chilliges Leben – plus EGYM Wellpass: unlimitiert von A wie Aerobic bis Z wie Zirkeltraining. Du wählst frei aus 13.500 Sport- und Wellnessangeboten. Dazu Team-Events, die richtig Laune machen.