Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d)

Allison GmbH; Frankenthal (Pfalz); On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Firmenevents

Bikeleasing-Option

Job summary

Allison GmbH sucht Sie als Mitarbeiter im Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d) in Frankenthal. Sie betreuen Händler- und Endkundenteams, bearbeiten Reklamationen und Bestellungen, und arbeiten eng mit dem europäischen E-Commerce-Team zusammen.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung, Kundenorientierung, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice mit. Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten erwarten Sie.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Freude am Umgang mit Kunden sowie Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice/E-Commerce/Reklamationsmanagement

Responsibilities

• Reklamationen und Serviceanfragen unserer Fachhandelspartner bearbeiten und Lösungen finden
• Unterstützung der Kunden bei Reklamationen, Ersatzteilanfragen und Garantiethemen
• Ansprechpartner für Endverbraucher bei Produkt-, Service- und Anwendungsfragen
• Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung der Marken Joie, Nuna und Graco
• Unterstützung des europäischen E-Commerce-Teams bei kundenspezifischen Themen rund um Onlineshops
• Bearbeitung von Bestell-, Lieferstatus-, Retouren- und Reklamationsanfragen
• Überwachung und Koordination von Bestell- und Lieferprozessen in Zusammenarbeit mit Logistik und internen Abteilungen
• Kommunikation mit Kunden über E-Mail, Telefon und Ticketsystem

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Sprachkenntnisse DE/EN

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Zendesk

SAP

MS Office

Job description

Stellendetails zu: Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d)

Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d)

Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d)

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Als Allison GmbH und Teil der Wonderland Nurserygoods Gruppe vermarkten und verkaufen wir in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Niederlanden durchdachte Baby- und Kinderausstattung der Marken Nuna, Joie und Graco, die nicht nur ihren Zweck erfüllt, sondern auch als optischer Hingucker und zuverlässiger Partner für alle Eltern punktet. Dabei steht eines für uns stets im Vordergrund: die Sicherheit und Geborgenheit der Kinder.

Wir freuen uns, wenn du Teil unseres Teams in Frankenthal bei Mannheim wirst und bei uns in Vollzeit als Mitarbeiter Customer & Consumer Service / E-Commerce Support (m/w/d)einsteigst. Du hast Freude am Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Teil eines internationalen Unternehmens mit starken Marken werden? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

Bei uns wirst Du umfassend in die Bereiche Händlerbetreuung, Endkundenservice und E-Commerce eingearbeitet und entwickelst Dich zu einem wichtigen Ansprechpartner für unsere Kunden und internen Teams.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Reklamationen und Serviceanfragen unserer Fachhandelspartner und findest gemeinsam mit ihnen kundenorientierte Lösungen.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Reklamationen, Ersatzteilanfragen und Garantiethemen.
• Du bist kompetenter Ansprechpartner für unsere Endverbraucher und beantwortest Produkt-, Service- und Anwendungsfragen.
• Du trägst mit Deinem professionellen Auftreten maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unserer Marken Joie, Nuna und Graco bei.
• Du unterstützt unser europäisches E-Commerce-Team bei allen kundenbezogenen Themen rund um unsere Onlineshops.
• Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen.
• Du überwachst und koordinierst den Bestell- und Lieferprozess in enger Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern und internen Fachabteilungen.
• Du kommunizierst mit Kundinnen und Kunden über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, Telefon und Ticketsystem.

Schnittstellen:

• Du arbeitest eng mit den Bereichen Retailer Service, Marketing, Produktmanagement, Logistik und E-Commerce zusammen.
• Du arbeitest mit modernen Warenwirtschafts- und Ticketsystemen (z. B. Zendesk und SAP).

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Freude am Umgang mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder Reklamationsmanagement

**Das erwartet Dich:**

• Die Grundlagen:Du erhältst eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und hast flexible Arbeitszeiten.
• Mit viel Unterstützung an den Start gehen: Es erwartet Dich ein individuell zugeschnittenes Onboarding sowie eine fundierte Einarbeitung durch Kollegen, die sich auf Dich freuen!
• **Ein motivierendes Arbeitsumfeld:**Arbeiten in einem nachhaltigen Bürogebäude mit einem modernen Raumkonzept, das Kreativität und Teamarbeit fördert.
• Start-Up Flair trifft auf etabliertes Unternehmen:Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und Kollegen mit einem tollen Teamspirit – und das alles als integrierter Teil eines global operierenden, nicht-börsennotierten Konzerns.
• **Rundum gut versorgt:**Betriebliche Altersvorsorge und Betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung, Firmenevents, attraktive Angebote rund um unsere Produkte, Vorteilsportal für Mitarbeiterangebote, Bikeleasing-Option und vieles mehr.

Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei Katja Diemer, HR Business Partner, Telefonnummer 06233-232.

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