Manager Operations & Customer Service (m/w/d)

Allison GmbH; Frankenthal (Pfalz); On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Gruppenunfallversicherung

Firmenevents

Bikeleasing-Option

Vorteilsportal für Mitarbeitende

Job summary

Allison GmbH sucht am Standort Frankenthal eine/n Manager Operations & Customer Service (m/w/d). Sie steuern Logistik, Vertriebsinnendienst und operative Prozesse, leiten drei Manager direct und tragen Verantwortung für ca. 20 Mitarbeitende.

Fokus auf Beschaffung, Lagerhaltung, Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder Studium, langjährige Führungs- und Branchen­erfahrung im B2B-Umfeld sowie Expertise in SAP SD/MM und MS Office mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung in Customer Service und Logistik, idealerweise im B2B.
• Teamplayer mit Empathie, Kommunikationsstärke und Umsetzungsstärke.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität.
• Unternehmerisches Denken und Eigeninitiative.
• Digitalisierung/Automatisierung von Geschäftsprozessen.
• Sicherer Umgang mit SAP SD/MM und MS Office.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Direkte Führung von drei Managern; indirekte Personalverantwortung für ca. 20 Mitarbeitende.
• Verantwortung für Demand Planning, Supply Chain, Retailer Service und After Sales.
• Sicherstellung ausreichender Warenverfügbarkeit und effiziente Lagerhaltung.
• Fehlerfreie Auftragsabwicklung und termingerechte Warenanlieferung.
• Kontinuierliche Optimierung operativer Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Initiierung bereichsübergreifender Projekte zur Prozess- und Organisationsoptimierung.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Finanzen.

Tools

SAP SD/MM

MS Office

Job description

Als Teil der Wonderland Nurserygoods Gruppe vertreibt die Allison GmbH in Deutschland, Österreich, Ungarn und den Niederlanden durchdachte Baby- und Kinderausstattung der Marken Nuna, Joie und Graco. Unsere Produkte verbinden Sicherheit, Funktionalität & Design und punkten bei Eltern als zuverlässige Begleiter im Alltag. Die Sicherheit und Geborgenheit von Kindern stehen dabei stets im Mittelpunkt unseres Handelns.

Als Manager Operations & Customer Service (m/w/d) übernimmst Du in unserem Management Team am Standort Frankenthal die Verantwortung für die zentralen Bereiche Logistik und Vertriebsinnendienst. Gemeinsam mit Deinem Führungsteam steuerst Du hierbei unsere operativen Geschäftsprozesse von der Warenbedarfsprognose über die Warenbeschaffung und Lagerhaltung bis zur Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung.

In dieser Rolle verbindest Du operative Exzellenz mit Führung, Prozessdenken und Kundenorientierung. Du sorgst dafür, dass Schnittstellen reibungslos funktionieren, Teams klare Prioritäten haben und Verbesserungen konsequent umgesetzt werden.

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv gestalten und gemeinsam mit einem starken Team Wirkung erzielen? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service und Logistik, idealerweise im B2B-Umfeld
• Du bist ein Teamplayer, der ein hohes Maß an Empathie und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Geschäftspartnern mit ausgeprägter Umsetzungsstärke verbindet
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität, d.h. die Bereitschaft zur operativen Mitarbeit
• Unternehmerisches Denken und Eigeninitiative
• Leidenschaft für die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
• Sicherer Umgang mit den SAP Modulen SD und MM sowie den MS-Office Anwendungen
• Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse

Das sind Deine Aufgaben bei uns:

• Direkte Führung von drei Managern sowie indirekte Personalverantwortung für ca. 20 Mitarbeiter
• Verantwortung für die Bereiche Demand Planning & Supply Chain (Logistik), Retailer Service (Betreuung unserer Händlerkunden) und After Sales & Consumer Service (Händlerreklamationen und Betreuung von Endkundenanfragen) sowie Teilbereiche unseres Facility Managements (Bereitstellung und Erhalt unserer betrieblichen Infrastruktur)
• Sicherstellung einer ausreichenden Warenverfügbarkeit unter Beachtung der Anforderungen an eine effiziente Lagerhaltung
• Sicherstellung einer fehlerfreien Auftragsabwicklung und termingerechten Warenanlieferung bei unseren Kunden bei permanenter Optimierung unserer Logistikkosten
• Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine kompetente, freundliche und effiziente Betreuung unserer Kunden
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der operativen Prozesse zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung, Steuerung und Umsetzung bereichsübergreifender Projekte zur Prozess- und Organisationsoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb (Außendienst), Marketing, Produktmanagement und Finanzen

Unser Angebot

Die Grundlagen

Du erhältst eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und hast flexible Arbeitszeiten.

Mit viel Unterstützung an den Start gehen

Es erwartet dich ein individuell zugeschnittenes Onboarding sowie eine fundierte Einarbeitung durch Kollegen, die sich auf dich freuen!

Ein motivierendes Arbeitsumfeld

Arbeiten in einem nachhaltigen Bürogebäude mit einem modernen Raumkonzept, das Kreativität und Teamarbeit fördert.

Start-Up Flair trifft auf etabliertes Unternehmen

Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und Kollegen mit einem tollen Teamspirit – und das alles als integrierter Teil eines global operierenden, nicht-börsennotierten Konzerns.

Rundum gut versorgt

Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung, Firmenevents, attraktive Angebote rund um unsere Produkte, Bikeleasing-Option, Vorteilsportal für Mitarbeiterangebote und vieles mehr.

Du hast Fragen zu den offenen Positionen? Dann melde dich gerne bei Helene Blichmann, unserer Managerin Human Resources. Wir freuen uns auf dich!