Customer Success Manager (m/f/d) 51063 Köln Berufserfahrene

REWE Group; Deutschland; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Vertrauensarbeitszeit

Flexibles Arbeiten

Getränke & Obst

Deutschlandticket Zuschuss

Parkplätze vor Ort

Jobrad-Leasing

Laptop & Smartphone

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

REWE digital sucht für sein junges Start-up in Köln einen erfahrenen Customer Success Manager. Du baust langfristige Partnerschaften auf, erkennst Kundenbedarfe und entwickelst Strategien, damit Händler mit unserer Fulfillment-Plattform erfolgreich arbeiten.

Du arbeitest eng mit Sales, Product Development und Support zusammen, misst KPIs zur Churn-Vermeidung und nutzt Upselling-Potenziale. Wir bieten eine dynamische, cross-funktionale Arbeitsumgebung und vielfältige Weiterbildungsoptionen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Bereich.
• Erste Berufserfahrung in Customer Success, Account Management oder Beratung – idealerweise SaaS.
• Starke Deutsch- und Englischkenntnisse in Kunden- und Teamkommunikation.
• Erfahrung im E-Commerce- oder Softwareumfeld.
• Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken.

Responsibilities

• Beziehung zu Kunden über den gesamten Lifecycle aufbauen und pflegen.
• Kundenbedarfe erkennen und maßgeschlagte Strategien entwickeln.
• Kundendaten analysieren, Optimierungspotenziale identifizieren und Lösungen vorschlagen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Sales, Product Development und Support.
• KPIs fokussieren, um Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale nutzen.
• Quarterly Business Reviews eigenständig mit Entscheidungsträgern durchführen.

Skills

Beziehungsmanagement

Kundenservice

Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Education

Betriebswirtschaftslehre / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares

Job description

Für unser (h)ausgegründetes Start-up mit Sitz in Köln suchen wir dich! Sei beim Aufbau unseres Software-as-a-Service-Geschäftsmodells dabei und gestalte mit uns die Zukunft des eCommerce Fulfillments!

Dich erwartet ein technologieversiertes Team mit ausgezeichneter Kompetenz im Omnichannel eCom- und Fulfillment-Bereich, das bereits bei REWE digital sein Know-How bewiesen hat. Mit dieser Erfahrung und mittels agiler Arbeitsmethoden entwickeln wir eine State-of-the-Art-Plattform. So helfen wir Händlern aller Branchen ihr Filialnetzwerk mit ihrem Online-Geschäft zu verbinden, um dadurch das perfekte Omnichannel Shopping Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

As part of our Customer Success team, you will help build long-term partnerships, create real value, and continuously develop our platform together with our customers. In an environment that values collaboration, diversity, and ownership, this role offers the opportunity to make a real impact and help shape our future.

Das bringt der Job:

• You take ownership of building and maintaining long-term, trust-based customer relationships throughout the entire customer lifecycle
• You identify customer needs and goals and develop tailored strategies to ensure their success with fulfillmenttools
• You analyze customer data, identify optimization opportunities, and proactively contribute solutions that deliver real value
• You collaborate cross-functionally with teams from Sales, Product Development, and Customer Support to incorporate customer feedback into the ongoing development of our platform
• Your focus on relevant KPIs helps prevent churn and strategically leverage upselling opportunities
• You independently lead quarterly business reviews with decision-makers, showcasing the value generated for our customers and highlighting areas for improvement

Das bringst Du mit:

• You hold a degree in Business Administration, Business Informatics, or a comparable field
• You have initial professional experience in Customer Success, Account Management, or Consulting – ideally in a SaaS company
• You are passionate about omnichannel topics and have a strong understanding of technical processes, with the ability to explain complex matters clearly and simply
• Experience in the eCommerce or software industry
• Strong communication skills in German and English – both in direct customer interactions and within internal teams
• You are service-oriented and bring a high level of responsibility
• You demonstrate entrepreneurial thinking, always keeping sustainable customer retention and business development in mind
• You enjoy working in cross-functional teams and see yourself as a true team player who strives to achieve goals together

Das gibt’s on top:

• Alles, was dein (nerdiges) Herz begehrt.:

  Ob Hackathons, Tech-Talks, Meet-Ups oder individuelle Weiterbildung entsprechend deiner Rolle bei uns: Gemeinsam schauen wir, welche Formate und Veranstaltungen für dich spannend sind!

• Ein buntes Team: feiere mit in der #nerdherd!:

  Wenn wir Erfolg haben, dann nur zusammen. Und das feiern wir! Ob Karneval, neuer Kundendeal oder uns selbst - Spaß und Party kommen nicht zu kurz.

• Ein Onboarding, das dich nicht im Stich lässt!:

  Dein:e Mentor:in begleitet dich die ersten Wochen und unsere Video-Bootcamps lassen keine Frage offen. Bist du bereit?

• Flexibilität ist der Schlüssel. Für uns beide!:

  Du liegst uns am Herzen. Daher bieten wir Dir über 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und flexibles Arbeiten.

• Gönn dir - auch ohne Kantine.:

  Kostenlose Getränke, Müsli-Bar und Obst halten deinen Motor am Laufen! On top bezuschussen wir auch dein Lunch-Paket. Psst: Kuchen gibt's auch oft!

• Mobility is key!:

  Wir bezuschussen Dein Deutschland-Ticket und bieten Dir zudem kostenlose Parkplätze für Auto & Fahrrad direkt vor der Tür. Auch Jobrad-Leasing ist im Angebot!

• Tools und Software? Bestimmst Du mit!:

  Wir stellen Dir Laptop und Smartphone. Du entscheidest Dich für Dein favorisiertes Betriebssystem. Darüber hinaus erhältst Du ein Budget zur freien Verfügung, mit dem Du Dich deinen Wünschen entsprechend on top ausstatten kannst.

• Was ist deine persönliche Prio?:

  Wir geben alles für Dein persönliches Wohlbefinden! Wir bezuschussen Deine Urban Sports Mitgliedschaft, Deine Gesundheitsleistungen oder auch Altersvorsorge oder Kitagebühren. Du entscheidest!

Deine Ansprechperson:

SarahPütz

Senior Talent Acquisition & Employer Branding Manager
Tel: [phone]