Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

Menio; Hannover; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenloses Mittagessen

Bikeleasing

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Job summary

menio GmbH sucht eine motivierte Fachkraft für den 1st Level Support. Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen, nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und analysierst technische Probleme.

Du löst typische Supportfälle eigenständig, unterstützt Kund:innen verständlich und leitest komplexe Fälle an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter. Remote-Support gehört bei Bedarf dazu; Teamarbeit und Wissensdokumentation werden aktiv gepflegt.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ideal Fachinformatiker Systemintegration.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• 1st Level Support: Erste Anlaufstelle für Kund:innen bei technischen Fragen.
• Ticketbearbeitung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Fehleranalyse und erste strukturierte Diagnose im Hard-/Softwareumfeld.
• Lösungsorientierte Unterstützung der Kund:innen.
• Remote-Support bei Bedarf zur Analyse und Behebung.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an 2nd/3rd-Level-Support.
• Dokumentation von Fällen und Lösungen im Wissenssystem.

Skills

Kundensupport

Fehleranalyse

Ticket-System

Kommunikation

Teamarbeit

Education

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Ausbildung vergleichbar

Job description

Beschreibung

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen und möchtest dein technisches Wissen im direkten Kontakt mit Kund:innen einsetzen? Dann werde Teil der menio GmbH!

AlsMitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Fehler und hilfst dabei, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen.

Dabei geht es vor allem um dieBearbeitung typischer Supportfälle im Tagesgeschäft: Anfragen aufnehmen, Fehler eingrenzen, Lösungen erklären, Tickets dokumentieren und komplexere Themen gezielt an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben.

Die Stelle passt besonders zu dir, wenn du praktisch im technischen Kundensupport arbeiten möchtest und Freude daran hast, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen.

Deine Aufgaben

• 1st Level Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Produkte.
• Ticketbearbeitung: Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und kümmerst dich um die weitere Bearbeitung.
• Fehleranalyse: Du analysierst technische Probleme und führst eine erste strukturierte Fehlerdiagnose im Hard- und Softwareumfeld durch.
• Problemlösung: Viele typische Supportfälle löst du direkt selbstständig und unterstützt unsere Kund:innen verständlich und lösungsorientiert.
• Remote-Support: Bei Bedarf unterstützt du Kund:innen per Fernwartung bei der Analyse und Behebung technischer Probleme.
• Weiterleitung: Wenn ein Problem tiefergehendes Fachwissen erfordert, bereitest du alle relevanten Informationen auf und übergibst das Ticket an unseren 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle und Lösungen nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und pflegst wiederkehrende Lösungswege in unserer Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit: Du stimmst dich bei offenen oder wiederkehrenden technischen Fragestellungen mit deinen Kolleg:innen aus dem Support ab.

Danach suchen wir

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
• Erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration ist von Vorteil
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
• Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
• Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir dir

• Flexibilität : flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
• Teilzeit oder Vollzeit : Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
• Kostenloses Mittagessen : dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
• Teamspirit :Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden
• Raum für Ideen :Viel Gestaltungsspielraum
• Workplace : Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
• Kaffee-Liebe :Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
• Gemeinsame Events : Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
• Mobilität & Benefits :Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
• Zukunftssicherheit : Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
• Entwicklungsmöglichkeiten : zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
• Top-Team : Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind

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