Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

menio GmbH; Hannover; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work

Kostenloses Mittagessen

Teamspirit

Raum für Ideen

Kaffee/Obst

Teamevents

Bikeleasing

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Résumé du poste

menio GmbH sucht eine engagierte Unterstützung im 1st Level Support in Hannover. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen zu unseren Produkten und nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen.

Du analysierst Ursachen, behebst einfache Probleme direkt und leitest komplexere Fälle an den 2nd/3rd Level weiter. Remote-Support ist möglich; alle Fälle werden im Wissensdatenbank-System dokumentiert.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Fokus auf Systemintegration.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support ist vorteilhaft.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und problemlösendes Vorgehen.

Responsabilités

• 1st Level Support als erste Anlaufstelle für Kund:innen.
• Ticketbearbeitung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Fehleranalyse im Hard- und Softwareumfeld.
• Problemlösung und verständliche Kommunikation mit Kund:innen.
• Remote-Support bei Bedarf.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an Level 2/3.
• Dokumentation von Fällen in der Wissensdatenbank.
• Abstimmung mit Support-Team bei offenen Fragen.

Connaissances

Kundenservice

Fehlerdiagnose

Remote Support

Deutsch fließend

Formation

Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Description du poste

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen und möchtest dein technisches Wissen im direkten Kontakt mit Kund:innen einsetzen? Dann werde Teil der menio GmbH!
AlsMitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Fehler und hilfst dabei, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen.
Dabei geht es vor allem um dieBearbeitung typischer Supportfälle im Tagesgeschäft: Anfragen aufnehmen, Fehler eingrenzen, Lösungen erklären, Tickets dokumentieren und komplexere Themen gezielt an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben.
Die Stelle passt besonders zu dir, wenn du praktisch im technischen Kundensupport arbeiten möchtest und Freude daran hast, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen.

Deine Aufgaben

• 1st Level Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Produkte.
• Ticketbearbeitung: Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und kümmerst dich um die weitere Bearbeitung.
• Fehleranalyse:Du analysierst technische Probleme und führst eine erste strukturierte Fehlerdiagnose im Hard- und Softwareumfeld durch.
• Problemlösung: Viele typische Supportfälle löst du direkt selbstständig und unterstützt unsere Kund:innen verständlich und lösungsorientiert.
• Remote-Support: Bei Bedarf unterstützt du Kund:innen per Fernwartung bei der Analyse und Behebung technischer Probleme.
• Weiterleitung:Wenn ein Problem tiefergehendes Fachwissen erfordert, bereitest du alle relevanten Informationen auf und übergibst das Ticket an unseren 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Dokumentation:Du dokumentierst Supportfälle und Lösungen nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und pflegst wiederkehrende Lösungswege in unserer Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit:Du stimmst dich bei offenen oder wiederkehrenden technischen Fragestellungen mit deinen Kolleg:innen aus dem Support ab.

Danach suchen wir

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
• Erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration ist von Vorteil
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
• Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
• Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir dir

• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
• Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
• Kostenloses Mittagessen: dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
• Teamspirit:Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden
• Raum für Ideen:Viel Gestaltungsspielraum
• Workplace: Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
• Kaffee-Liebe:Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
• Gemeinsame Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
• Mobilität & Benefits:Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
• Zukunftssicherheit: Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
• Entwicklungsmöglichkeiten: zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
• Top-Team: Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind