Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

menio GmbH; Hannover; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work

Kostenloses Mittagessen

Teamspirit

Kaffee & Obst

Bikeleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

menio GmbH sucht eine engagierte Person für den 1st Level IT-Support in Hannover. Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen, nimmst Anfragen entgegen, analysierst Fehler und erläuterst Lösungen. Du dokumentierst Tickets sorgfältig und leitest komplexe Themen an den 2nd/3rd-Level-Support weiter.

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, bringst idealerweise erste Berufserfahrung mit und arbeitest gern im Team. Gute Deutschkenntnisse sind unabdingbar, Englischkenntnisse von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Erste Berufserfahrung im IT-Bereich vorteilhaft
• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kund:innen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• 1st Level Support für technische Fragen und Störungen
• Ticketbearbeitung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und erste strukturierte Diagnose
• Lösungsorientierte Unterstützung der Kund:innen
• Weiterleitung komplexer Themen an 2nd/3rd-Level-Support
• Dokumentation der Supportfälle und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit dem Support-Team

Skills

Kundensupport

Fehlerdiagnose

Technische Kommunikation

Teamarbeit

Deutsch fließend

Education

Fachinformatiker/Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

Beschreibung

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen und möchtest dein technisches Wissen im direkten Kontakt mit Kund:innen einsetzen? Dann werde Teil der menio GmbH!

Als Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Fehler und hilfst dabei, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. Dabei geht es vor allem um die Bearbeitung typischer Supportfälle im Tagesgeschäft: Anfragen aufnehmen, Fehler eingrenzen, Lösungen erklären, Tickets dokumentieren und komplexere Themen gezielt an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben. Die Stelle passt besonders zu dir, wenn du praktisch im technischen Kundensupport arbeiten möchtest und Freude daran hast, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen.

Deine Aufgaben

• 1st Level Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Produkte.
• Ticketbearbeitung: Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und kümmerst dich um die weitere Bearbeitung.
• Fehleranalyse: Du analysierst technische Probleme und führst eine erste strukturierte Fehlerdiagnose im Hard- und Softwareumfeld durch.
• Problemlösung: Viele typische Supportfälle löst du direkt selbstständig und unterstützt unsere Kund:innen verständlich und lösungsorientiert.
• Remote-Support: Bei Bedarf unterstützt du Kund:innen per Fernwartung bei der Analyse und Behebung technischer Probleme.
• Weiterleitung: Wenn ein Problem tiefergehendes Fachwissen erfordert, bereitest du alle relevanten Informationen auf und übergibst das Ticket an unseren 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle und Lösungen nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und pflegst wiederkehrende Lösungswege in unserer Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit: Du stimmst dich bei offenen oder wiederkehrenden technischen Fragestellungen mit deinen Kolleg:innen aus dem Support ab.

Danach suchen wir

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
• Erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration ist von Vorteil
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
• Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
• Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir dir

• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
• Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
• Kostenloses Mittagessen: dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
• Teamspirit: Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden
• Raum für Ideen: Viel Gestaltungsspielraum
• Workplace: Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
• Kaffee-Liebe: Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
• Gemeinsame Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
• Mobilität & Benefits: Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
• Zukunftssicherheit: Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
• Entwicklungsmöglichkeiten: zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
• Top-Team: Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind

Über uns

Wir sind ein innovatives und engagiertes Team aus über 75 Entwickler:innen, Projektmanager:innen und Kreativen, die Herausforderungen lieben.

Das ist menio

menio ist ein aufstrebendes Unternehmen mit einer modularen Softwarelösung für die Betriebsgastronomie auf dem europäischen und internationalen Markt. Wir sind dort, wo unsere Kund:innen uns brauchen – und entwickeln gemeinsam lösungsorientierte Konzepte. Wir suchen nach Menschen, die Herausforderungen lieben und genauso viel Freude an Innovation und lebenslanges Lernen haben wie wir. Bei uns findest du Raum für deine Ideen, Anregungen und Fähigkeiten. Wir nutzen stets eine breite Basis neuester Softwaretechnologie, haben Spaß an Innovationen und "lebenslanges Lernen" ist bei uns nicht bloß eine Worthülse, sondern wird gelebt. Durch unseren gemeinsamen Ehrgeiz und den Respekt füreinander erreichen wir Großes - sowohl im Team als auch mit unseren Kund:innen & Partner:innen.

Wir schätzen eine Kommunikation, in der Integrität und Transparenz unser Handeln leiten. Unser modernes Office im Herzen der City schafft eine angenehme Arbeitsatmosphäre und unser Dachgeschoss mit Dachterrasse lädt zum Luftholen, Nachdenken, Auftanken & gemeinsamen Verweilen ein.

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