Mitarbeiter IT- Suport First Level (m/w/d)

CHEFS CULINAR; Büren; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Kantine & Obst/Getränke

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket-Zuschuss

Dienstrad-Bezuschuss

Résumé du poste

CHEFS CULINAR in Nordrhein-Westfalen, Büren, sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im First- und Second-Level-Support. Sie betreuen Anwender bei Störungen, unterstützen Office-Anwendungen und kümmern sich um Hardware wie PCs, Drucker und Mobile Devices.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, dokumentieren Störungen im Ticketsystem, patchen Netzwerkverbindungen, und unterstützen bei der Inbetriebnahme von Hard- und Software.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung ideal als Fachinformatiker für Systemintegration.
• Erste Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung.

Responsabilités

• First Level Support bei technischen Störungen und Anwenderfragen.
• Unterstützung bei Office-Anwendungen, insbesondere Microsoft Office und M365.
• Betreuung von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, Peripherie) sowie mobile Endgeräte.
• Dokumentation von Störungen, Bearbeitung von Serviceanfragen im Ticketsystem, Koordination bei Eskalationen.

Connaissances

First Level Support

Office 365

Kommunikation

Teamfähigkeit

Formation

IT-Ausbildung Fachinformatiker

Outils

Microsoft Office

M365

Ticket-System

Description du poste

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im First Level Support bei technischen Störungen und Anwenderfragen
• Unterstützung bei klassischen Büroanwendungen, insbesondere Microsoft Office und M365
• Betreuung und Fehleranalyse von Office-Hardware wie PCs, Notebooks, Monitoren, Druckern, Dockingstations, Telefonen und Peripheriegeräten sowie Hardware im Bereich Lager und Kommissionierung sowie mobile Endgeräte
• Unterstützung der Anwender bei den Prozessen Kommissionierung, Leitstände und Verladung sowie bei den damit verbundenen IT-Systemen im Bereich Lager
• Fehleranalyse und Störungsbehebung an der hierfür eingesetzten Hard- und Software
• Patchen von Netzwerkverbindungen an Patchfeldern und Switches, inklusive Fehleranalyse, Portzuordnung und Dokumentation der Änderungen.
• Aufnahme, Dokumentation und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Koordination und Eskalation komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Einrichtung und Austausch von Hard- und Software
• Sicherstellung einer möglichst schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender und der betrieblichen Prozesse
• IT-Ansprechpartner für externe Dienstleister

Deine Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im First Level Support bei technischen Störungen und Anwenderfragen
• Unterstützung bei klassischen Büroanwendungen, insbesondere Microsoft Office und M365
• Betreuung und Fehleranalyse von Office-Hardware wie PCs, Notebooks, Monitoren, Druckern, Dockingstations, Telefonen und Peripheriegeräten sowie Hardware im Bereich Lager und Kommissionierung sowie mobile Endgeräte
• Unterstützung der Anwender bei den Prozessen Kommissionierung, Leitstände und Verladung sowie bei den damit verbundenen IT-Systemen im Bereich Lager
• Fehleranalyse und Störungsbehebung an der hierfür eingesetzten Hard- und Software
• Patchen von Netzwerkverbindungen an Patchfeldern und Switches, inklusive Fehleranalyse, Portzuordnung und Dokumentation der Änderungen.
• Aufnahme, Dokumentation und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Koordination und Eskalation komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Einrichtung und Austausch von Hard- und Software
• Sicherstellung einer möglichst schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender und der betrieblichen Prozesse
• IT-Ansprechpartner für externe Dienstleister

Dein Profil

• Basic: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (idealerweise zum Fachinformatiker für Systemintegration).
• Add-on: IT-Probleme zu lösen ist deine Leidenschaft! Erste Berufserfahrungen im 1st & 2nd Level Support sind vorhanden und du verfügst über grundlegende Administrationskenntnisse im Bereich von Microsoft-Serverumgebungen.
• Personality: Du glänzt durch Kommunikationsstärke, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit. Eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Beratungsorientierung ist für dich genauso selbstverständlich wie eine selbstständige Arbeitsweise.

Unser Angebot

• auf Deinem Weg ins Büro Bei uns gestaltest du deine Arbeitszeiten selbst. Unser flexibles Gleitzeit-Modell macht es möglich! Wer mit dem Auto kommt profitiert von kostenfreien Parkplätzen, Pendler:innen vom Zuschuss zum Deutschlandticket. Und für alle, die gerne schon vor Arbeitsbeginn sportlich unterwegs sind: Fahrrad-Liebhaber:innen profitieren von der Dienstrad-Bezuschussung.
• an Deinem Arbeitsplatz. Getränke und Obst gibt es kostenlos und geschlemmt wird zu moderaten Preisen in der hauseigenen Kantine. Das moderne Gruppenbüro (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische) schafft die Basis für eine lockere Atmosphäre und kreatives Arbeiten im Team.
• in Deiner Freizeit. Du erhältst 30 Tage bezahlten Urlaub, bei besonderen Ereignissen sogar noch Tage on top. Auch für die Urlaubskasse und Weihnachtsgeschenke gibt’s einen Bonus und auch für eine Altersvorsorge und VWL ist gesorgt. Sparfüchse nutzen die Vorteile von Corporate Benefits! Für den sportlichen Ausgleich sorgen die Bezuschussung der Fitnessstudiomitgliedschaft, sowie Sportangebote direkt in unseren Räumlichkeiten.
• und darüber hinaus. Bei uns ist kein Tag wie der andere. Während einer intensiven Einarbeitung lernst du unsere komplexe und spannende Software kennen. Auch deiner beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung steht nichts im Wege – wir unterstützen dich. Und auch nach Feierabend gilt: Egal ob sportliche Challenges und außerbetriebliche Events – Langeweile kennen wir nicht!