Leiter Kundensupport DACH (m/w/d)

Exclusive Associates; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundensupport sucht einen Teamleiter für den Kundensupport in der DACH-Region. In dieser Rolle optimieren Sie Prozesse, fördern eine kundenorientierte Denkweise und entwickeln das Team weiter. Voraussetzungen sind umfassende Erfahrung in der Softwarebranche sowie fließende Englisch- und Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Mitarbeitervorteile

Gesundheitsmanagement

Mobilitätsangebote

Strukturierte Einarbeitung

Kreative Freiräume

Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport, idealerweise in der Softwarebranche.
• Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
• Strategisches Denken und Fähigkeit zur Problemlösung.
• Kenntnisse in SLA-Management und Performance-Optimierung.

Aufgaben

• Leiten und Transformieren der Kundensupport-Funktion für die DACH-Region.
• Fördern einer Kultur der Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung im Team.
• Optimierung von Prozessen und Steuerung der Leistungsmessung.
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Support-Erfahrung.

Kenntnisse

Führungsposition im Kundensupport

Kommunikationsfähigkeiten

Strategisches Denken

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau

Erfahrung mit geografisch verteilten Teams

Kundenservice

Jobbeschreibung

Überblick

In dieser spannenden Position leiten Sie den Kundensupport für die DACH-Region und tragen maßgeblich zur Transformation und Weiterentwicklung des Teams bei. Sie fördern eine kundenorientierte Denkweise und sichern die Qualität des Supports für unsere Softwarelösungen. Profitieren Sie von einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung haben.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren der Kundensupport-Funktion für die DACH-Region
• Fördern einer Kultur der Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung im Team
• Optimierung von Prozessen und Steuerung der Leistungsmessung
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Support-Erfahrung
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Förderung einer ganzheitlichen Kundenreise
• Management von Kundenanfragen und proaktive Kommunikation
• Sicherstellen der Teamvorbereitung für Produktneueinführungen

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport, idealerweise in der Softwarebranche
• Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Strategisches Denken und Fähigkeit zur Problemlösung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit geografisch verteilten Teams
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau
• Kenntnisse in SLA-Management und Performance-Optimierung
• Leidenschaft für Kundenservice und Innovationsförderung

Ihre Benefits

• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• 🎁 Attraktive Mitarbeitervorteile und Bonuszahlungen
• 🛡️ Gesundheitsmanagement mit Angeboten zur Gesundheitsförderung
• 🚗 Mobilitätsangebote wie Firmenfahrräder und Reisekostenzuschüsse
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung und Teamevents zur Förderung des Zusammenhalts
• 🏅 Kreative Freiräume zur Einbringung eigener Ideen und Prozessoptimierungen
• 🌍 Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter [e-mail] oder Carlotta Roesgen unter [e-mail]. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.