Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Einzelhandelskette im Bereich Consumer Electronics sucht einen Store Manager in Düsseldorf. In dieser Rolle sind Sie für die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Umsetzung von Service-Strategien sowie die Kundenkommunikation verantwortlich. Zudem leiten Sie Ihr Team, um höchste Servicequalität zu garantieren. Ideale Kandidaten bringen eine relevante Ausbildung, Führungsstärke und Erfahrung im Handel mit. Werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens und gestalten Sie die Kundenreise aktiv mit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Kenntnisse über Consumer Electronics Produkte und Trends.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Entwicklung von Verbesserungsplänen.
• Umsetzung der nationalen Service-Strategie und Kundenkommunikation.
• Koordination von kundenbezogenen Aktivitäten und Teamführung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Serviceverständnis

Analytische Fähigkeiten

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

(Duales) Studium im Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir bieten Job Infos

Location:Düsseldorf

Media Markt Düsseldorf Arkaden-Bilk

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Führungskräfte

Type of Employement:Vollzeit/Teilzeit

Working Hours:30-35

Persona:Job Requisition Store Manager

Recruiter:

Recruiter:Marina Bratka