Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Neu-Ulm; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

MediaMarktSaturn Deutschland sucht eine Führungskraft im Kundenservice am Standort Neu-Ulm. Sie leiten das Team, planen Ressourcen und optimieren den Kundenservice in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung.

Ihre Aufgaben umfassen die Umsetzung der Service-Strategie, Kommunikation mit Kunden und Eskalationen, sowie die Koordination von Kampagnen mit der Verkaufsleitung. Branchenkenntnisse und Führungsstärke sind wünschenswert.

Qualifications

• Führungskompetenz und Serviceverständnis sind erwünscht.
• Erfahrung im Handel ist von Vorteil.
• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.

Responsibilities

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Organisieren und Planen des Teams zur Abdeckung von Kundenfrequenzen
• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation und Eskalationen
• Verantwortung für Feedbackprozess rund um NPS und Social-Media
• Sicherstellen der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit der Verkaufsleitung

Job description

Deine Mission

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

Dein Match mit uns

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Job Infos

Location:Neu-Ulm

Media Markt Neu-Ulm

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Führungskräfte

Type of Employement:nach Absprache

Working Hours:nach Absprache

Persona:Job Requisition Store Employee