Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Bischofsheim in der Rhön; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn Deutschland sucht am Standort Bischofsheim eine Führungskraft im Kundenservice. Sie leiten das Team, planen Schichten und sichern eine exzellente Kundenerfahrung vor Ort.

Zudem analysieren Sie Kundenzufriedenheit, leiten Maßnahmen ab und koordinieren mit der Marktleitung. Sie bringen mehrjährige Handels­erfahrung, eine serviceorientierte Ausbildung oder ein entsprechendes Studium mit, Idealerweise Interesse an Consumer Electronics und Social-Media-Kenntnisse.

Qualifications

• Serviceorientierte Ausbildung oder Studium mit Handels-/Marketing-Schwerpunkt; ideal Hotellerie/Handel/Eventbranche.
• Mehrere Jahre Handels­erfahrung, ausgeprägtes Serviceverständnis und Führungsstärke.
• Interesse an Consumer Electronics, Social Media-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten.

Responsibilities

• Führung und Training des Teams im Kundenservice.
• Organisation und Planung des Serviceteams entsprechend Kundenzufriedenheit.
• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen in Abstimmung mit Marktführung.

Skills

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Social-Media-Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung

Duales Studium Handel/Marketing

Job description

Deine Mission

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

Dein Match mit uns

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Job Infos

Location:Bischofsheim

Media Markt Bischofsheim

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:-

Type of Employement:nach Absprache

Working Hours:37,5

Persona:Job Requisition Store Employee