Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Fulda; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH in Fulda sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience, um Kundenzufriedenheit zu analysieren, Potenziale zu identifizieren und Maßnahmenpläne abzuleiten. Sie setzen die nationale Service-Strategie um und sind erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.

Sie führen das Team, schulen Mitarbeitende, koordinieren Kampagnen und stellen sicher, dass der Kundenservice auch nachmittags, abends und samstags zuverlässig funktioniert.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder duales Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und hervorragendes Serviceverständnis.
• Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics Produkten/Trends.
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Starke Führungskompetenz.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Hohe analytische Fähigkeiten, gute Kommunikations- und Umsetzungskompetenz.
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags/abends und samstags zu unterstützen.

Responsibilities

• Kundenzufriedenheit im Markt analysieren und Potenziale ableiten.
• nationale Service-Strategie implementieren.
• Kundenkommunikation managen; erster Ansprechpartner für Eskalationen.
• Feedbackprozess zu NPS und Social Media steuern.
• Customer Experience Management umsetzen.
• Kundenzentrierte Aktivitäten und Kampagnen koordinieren.
• Team führen, schulen und sicherstellen, dass das Team gut geschult ist.
• Kundenserviceteam effizient organisieren, um unterschiedliche Frequenzen zu bedienen.

Skills

Führungskompetenz

Social Media

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Umsetzungskompetenz

Kundenorientierung

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung oder duales Studium Handel/Marketing

Job description

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden - Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Job Infos

Location:Fulda

Media Markt Fulda

Department:Markt - Allgemein

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:nach Absprache

Working Hours:37,5

Persona:Job Requisition Store Employee