Leiter:in Kundenberatung (w/m/d)

Berliner Wasserbetriebe; Teltow; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Wassersektor sucht eine:n Leiter:in Kundenberatung, um ein Beratungsteam in Themen wie Regenwassermanagement zu führen. Erwartet werden umfangreiche technische Kenntnisse und die Fähigkeit zur strategischen Prozessoptimierung. Zu den Aufgaben gehören die fachliche Führung der Teilteams und das Steuern des externen Services. Das Unternehmen bietet attraktive Arbeitsbedingungen, darunter vielfältige Karriereperspektiven und eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Qualifikationen

• Master Bauingenieurwesen oder vergleichbarer Abschluss und relevante Berufserfahrung.
• Langjährige Führungserfahrung und Erfahrung in der Außendienststeuerung.
• Fundierte Kenntnisse in Kundenberatung und Beschwerdemanagement.

Aufgaben

• Aufbau und strategische Weiterentwicklung eines Beratungsteams.
• Steuern und Optimieren von Serviceprozessen.
• Fachliche und disziplinarische Führung von 5 Teilteams.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Technisches Wissen zu Wasser- und Abwassersystemen

Kundenberatung

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Ausbildung

Master Bauingenieurwesen oder vergleichbar

Diplom Umwelttechnik oder ähnliches

Jobbeschreibung

Leiter : in Kundenberatung (w / m / d)

Job-ID : 4263

Standort : Berlin, Neue Jüdenstraße 1

Beginn / Rahmenbedingungen : ab 01.01.2026 / unbefristet

Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kund : innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.

Was Sie bei uns bewegen

Aufbau und strategische Weiterentwicklung eines Beratungsteams zu den Themen Regenwassermanagement, Abscheideranlagen, technischer Außendienst, Hausanschlüsse und Wärme aus Abwasser

Weiterentwicklung und Pflege wichtiger Netzwerke zwischen den Fachabteilungen der Berliner Wasserbetriebe, den Kund : innen, Unternehmen und Berliner Behörden

Steuern und Optimieren der Prozesse hinsichtlich Servicequalität, Effizienz und Kosten

Fachliche und disziplinarische Führung von 5 Teilteams

Steuerung des externen Servicecenters (Frontoffice / Backoffice)

Rechtssichere Bearbeitung von Beschwerden, Anträgen und Widersprüchen sowie Moderation und Vermittlung innerhalb und außerhalb des Unternehmens

Das bringen Sie mit

Master Bauingenieurwesen Fachrichtung Siedlungswasserwirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen und einschlägige stellenrelevante Berufserfahrung

Alternativ : Master / Diplom Umwelttechnik, Wasserwirtschaft oder Master / Diplom BWL Fachrichtung Accounting, Marketing, Projekt- oder Prozessmanagement oder vergleichbarer Studiengang Volkswirtschaftslehre und einschlägige stellenrelevante Berufserfahrung

Langjährige Führungserfahrung und Erfahrung in der Außendienststeuerung

Technische Kenntnisse zu den Themen Regenwasserbewirtschaftung, Wasser- / Abwassersysteme, Gebäude- / Sanitärtechnik

Fundierte Erfahrung in Kundenberatung und Beschwerdemanagement

Umfassende Kenntnisse zur Strategiearbeit und Fähigkeit zu Analyse und Optimierung komplexer Geschäftsprozesse

Kenntnisse über einschlägige Rechtsquellen (insbesondere : Verwaltungsrecht)

Stark ausgeprägte Serviceorientierung

Über uns

Die Berliner Wasserbetriebe sind mit über 4.800 Mitarbeiter : innen das größte Unternehmen der Wasser- und Abwasserbranche in Deutschland. Als Unternehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebenswerte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasserbetriebe gelten weit über die Stadtgrenzen hinaus als stabiles Wirtschaftsunternehmen und verlässlicher Arbeitgeber.

Gute Gründe für eine Karriere bei uns

Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf

Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung

Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist

Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)

Ausgewogene Work-Life-Balance : 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit kann 60 % der Arbeitszeit je Quartal im Homeoffice erfolgen, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung etc.), betriebliche Altersvorsorge (VBL), vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, betriebliches Gesundheitsmanagement (u. a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, professionelle Mitarbeiter : innenberatung zu allen Lebenslagen

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 13 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.

Ihr : e Recruiting-Ansprechpartner : in

Haben Sie Fragen rund um die Anstellung bei den Berliner Wasserbetrieben oder den Bewerbungsprozess? Ihre Recruiterin Charlene Bornschein beantwortet gern Ihre Fragen. E-Mail : [e-mail]

HIER BEWERBEN

Informationen zur Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem vollständigen Bewerbungsprofil (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse sowie ggf. Nachweis über Schwerbehinderung) bis zum 15.12.2025 unter Angabe der Job-ID über unsere Karriereseite .

Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich ab KW 3 statt.

Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert.

Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbungen mit anderen Ausbildungsabschlüssen werden im Einzelfall geprüft und können ggf. im Zusammenhang mit Vorkenntnissen und Berufserfahrungen anerkannt werden.