Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d)

IT Personalberatung Dr. Dienst & Wenzel GmbH & Co. KG; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft als Leiter/in Competence Center ITSM Consulting. In dieser Rolle leiten Sie ein Team von ca. 10 Mitarbeitern, gestalten IT-Service-Management-Prozesse und beraten Kunden. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie eine ITIL V4 Expert Zertifizierung. Diese Position erfordert Reisebereitschaft und das Engagement zur Entwicklung moderner IT-Solutions.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im ITSM Consulting.
• Nachweisbare Führungserfahrung von interdisziplinären Teams.
• Fundierte Kenntnisse moderner IT-Service-Management-Prozesse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
• Beratung bei der Implementierung von ITSM-Prozessen.
• Entwicklung strategischer ITSM-Strategien.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analysefähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

ITSM Kenntnisse

Präsentationsfähigkeiten

Teamorientiertes Arbeiten

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Zertifizierung als ITIL V4 Expert oder höher

Jobbeschreibung

Ref. Nr.: 02312

Stellenbeschreibung

Wir suchen Sie als erfahrene Führungskraft in der Rolle Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d): Sie richten den Bereich ITSM Consulting strategisch aus und leiten ein interdisziplinäres Team von ca. 10 Mitarbeitern. In dieser Rolle tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Konzeption und Umsetzung moderner IT-Service‑Management‑Prozesse, beraten Kunden und gestalten die Zukunft des ITSM – insbesondere im Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz, ISO 20000‑Standards und der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen.

Ihre Aufgaben

• Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers mit ca. 10 Mitarbeitenden, inklusive Coaching, Performance Management und Weiterentwicklung des Teams.
• ITSM Beratung: Beratung der Kunden bei der Implementierung, Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service‑Management‑Prozessen. Dabei setzen Sie Ihr fundiertes Wissen als zertifizierter ITIL V4 Expert (oder höher) ein.
• Strategische Prozessgestaltung & Zukunftsausrichtung:
  • Entwicklung zukunftsorientierter ITSM‑Strategien, die den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Prozessoptimierung integrieren.
  • Sicherstellung der ITSM‑Prozesse gemäß ISO 20000, inklusive der Umsetzung von Best‑Practices und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung.
  • Beratung und Unterstützung bei der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, um moderne industrielle Anwendungen und Digitalisierungsinitiativen voranzutreiben.
• Kunden- und Stakeholder‑Management: Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Workshops und strategische Meetings, in denen komplexe ITSM‑Prozesse erläutert und Verbesserungspotenziale identifiziert werden.
• Innovationsmanagement: Beobachtung aktueller Markttrends und Technologien im ITSM‑Umfeld, um das Competence Center kontinuierlich zukunftsorientiert auszurichten und Innovationsprojekte zu initiieren.
• Ausbau neuer und bestehender Kundenbeziehungen.
• Gestaltung und Ausbau des Beratungsportfolios.
• Es geht nicht darum, das Projektgeschäft und die Mitarbeiter zu verwalten, sondern aktiv und zielstrebig zu entwickeln.
• Übernahme von Führungsverantwortung für ein Team, welches Sie sukzessive parallel zu Ihren Kundenprojekten aufbauen.
• Aktive Leitung von Beratungsprojekten und Kundenbetreuung.
• Projekte sind im Kontext: ISTM, ISO 20000, Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, KI (Künstliche Intelligenz).
• Moderation von (Kunden-)Workshops.
• Schnittstellenmanagement zu Kunden, d.h. Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Kundenverhältnisse mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung.
• Strategische Kundenentwicklung, technische und fachliche Begleitung von Vertriebsaktivitäten sowie Pre‑Sales‑Aktivitäten.
• Sicherheit im Umgang mit Gesprächspartnern auf Entscheiderebene und umfangreiche Erfahrung im Bereich der Pre‑Sales‑Aktivitäten.
• Direkter Kundenkontakt und Schnittstellenfunktion bei Fachabteilungen und IT.
• Akquisitions‑ und Pre‑Sales‑Tätigkeiten.
• Reisebereitschaft.

Arbeitgeber

Unser Auftraggeber zählt zu den führenden IT‑Dienstleistern in Deutschland, mit über 10.000 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von über 1 Mrd. Euro. Im Geschäftsbereich IT Management Consulting (ITMC) liegt der Fokus auf der strategischen Beratung und Optimierung von IT‑Organisationen. Hier entwickeln erfahrene Expertenteams maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Transformation – von der Implementierung moderner ITSM‑Methoden (z. B. ITIL 4 und ISO 20000) bis hin zur Integration innovativer Technologien wie künstlicher Intelligenz.

Ausbildung & Zertifizierung

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Zertifizierung als ITIL V4 Expert oder höher (z. B. ITIL 4 Managing Professional).

Kenntnisse

fachlich

• Kenntnisse der wesentlichen, aktuellen technologischen Trends im Bereich IT Service Management (ITSM) und zugehörige Zertifikate

persönlich:

• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Eloquenz
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kunden‑ und marktorientiertes Denken und Handeln
• Teamorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft innerhalb von Deutschland ca. 2 Tage pro Woche

Erfahrungen

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und im ITSM Consulting sowie in der Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Kundenumgebungen

Standort

Vorzugsweise Frankfurt, aber auch andere Standorte in deutschen Metropolen möglich.

Bewerbungsunterlagen

Senden Sie uns bitte Ihre Bewerbung direkt per Mail an [e-mail] mit folgenden Inhalten:

• Bezugnehmend auf diese Stellenausschreibung (Ref. Nr.)
• Kurzes Anschreiben mit Darstellung Ihrer Eignung für diese Position
• Prägnanter Lebenslauf, gerne mit Foto, mit Ihren Erfahrungen, Kenntnissen und Erfolgen
• Zeugnisse am liebsten in einem PDF‑File
• Früheste Verfügbarkeit
• Ungefähre Einkommensvorstellung

Kontaktinformation

Herr Dr. Peter Dienst unter der Telefonnummer [phone] oder [phone].

Diskretion und eine umfassende Wahrnehmung Ihrer Interessen sichern wir Ihnen ausdrücklich zu.

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzhinweise: it-personalberatung.de/datenschutzhinweise.html.