CRM Manager - Retention & Engagement (m/w/d) – Data & CLV

Rosental Organics GmbH; Berlin; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

28 Tage Urlaub

Hybrid-Arbeitsmodell

Bonussystem

Nilo.health & Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsbudget

Job-Rad/Job-Auto/Deutschlandticket

Rosental-Produkte-Rabatte

Job summary

Rosental Organics GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Retention-Analytik und CRM-Analytics, um unsere Customer-Lidelity-Strategien datengetrieben zu steuern. Sie entwickeln Kohorten-, CLV-Modelle und Incrementality-Tests, bauen ein eigenständiges CRM-Reporting auf und treiben die Optimierung durch Segmentierung und zielgerichtete Kampagnen voran.

Sie arbeiten eng mit E-Commerce-/D2C-Teams zusammen, nutzen Klaviyo für Predictive Analytics und integrieren Data-Warehouse-Abfragen in die

Qualifications

• Mindestens 4-5 Jahre Erfahrung in Retention, CRM-Analytics, Growth oder BI, ideal in D2C/E‑Commerce.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Churn-Analyse und Incrementality-Testing.
• Arbeiten mit Shopify-Datenexporten, Klaviyo-Daten und Data-Warehouse-Abfragen; Excel Pflicht.

Responsibilities

• Du bestimmst die Retention-Basis: Wiederkaufraten, CLV und Days Between Orders nach Markt (DACH/NL).
• Ein unabhängiges CRM-Reporting baust du von Grund auf: eigene Attributionslogik, wöchentliche Steuerung.
• Incrementality zu beweisen ist dein Handwerk; Holdout-Tests zeigen, was zusätzlichen Umsatz bringt.
• Die Subscription-Ökonomie steuerst du aktiv: Churn-Treiber identifizieren, Sign-up-Hebel quantifizieren.
• Segmentierungs- und Zielgruppenlogik lieferst du für alle Kampagnen und Flows.
• Predictive Analytics aus Klaviyo validierst, kalibrierst und bringst in die operative Steuerung.

Skills

Retention Analytics

CRM-Analytics

Growth/BI

Kohortenanalysen

RFM-Logiken

CLV-Modellierung

Churn-Analyse

Incrementality-Testing

Excel

Tools

Shopify-Datenexporte

Klaviyo

Data-Warehouse-Abfragen

Job description

Mission

Für analytische Köpfe, die Retention nicht fühlen wollen, sondern beweisen. Die meisten Brands steuern Retention nach Gefühl - du beweist sie. CRM trägt ein Drittel unseres Umsatzes, und deine Analysen aus Kohorten, CLV und Holdout-Tests entscheiden, wohin Budget, Tests und Kampagnen auf der Road to 100 Mio. fließen.

Aufgaben - Ownership & Ziele:

• Du bestimmst die Retention-Basis: Wiederkaufraten, CLV und Days Between Orders nach Markt (DACH/NL), Akquise-Kanal und Kundensegment als laufende Steuerungsgrundlage.
• Ein unabhängiges CRM-Reporting baust du von Grund auf: eigene Attributionslogik, wöchentliche Steuerung, eine Quelle der Wahrheit.
• Incrementality zu beweisen ist dein Handwerk . Holdout-Tests für Loyalty-Programm, Discount-Mechaniken und zentrale Flows zeigen, was wirklich zusätzlichen Umsatz bringt.
• Die Subscription-Ökonomie steuerst du aktiv: Churn-Treiber identifizieren, Sign-up-Hebel quantifizieren, Abo-CLV gegen Einmalkauf-CLV ausspielen.
• Segmentierungs- und Zielgruppenlogik lieferst du für alle Kampagnen und Flows. E-Mail und Agentur exekutieren, du gibst die Richtung vor.
• Predictive Analytics aus Klaviyo (CLV, Churn Risk, Next Order Date) validierst, kalibrierst und bringst du in die operative Steuerung.

Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten

• Mindestens 4-5 Jahre Erfahrung in Retention, CRM-Analytics, Growth oder BI, davon ein relevanter Teil in einem D2C- oder E-Commerce-Unternehmen mit Subscription- oder Replenishment-Modell.
• Kohortenanalysen, RFM-Logiken, CLV-Modellierung, Churn-Analyse und Incrementality-Testing (Holdout-Designs, A/B-Architektur) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.
• Mit Shopify-Datenexporten, Klaviyo-Daten und Data-Warehouse-Abfragen arbeitest du selbstständig. Exzellentes Excel ist Pflicht, Claude Code o. ä. setzt du routiniert ein.
• Du übersetzt Analysen in Entscheidungsvorlagen, die ein CEO in fünf Minuten versteht, mit klarer Empfehlung, nicht mit zwanzig Charts.
• Deutsch oder Englisch verhandlungssicher.

Unsere Benefits - was wir dir bieten

• Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Gesundheit: Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
• Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
• Produkte: Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile
• Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub

Über uns

Wir sind Rosental, ein powervolles Kick-Ass-Team aus über 60 MitarbeiterInnen, in dem jede Person echten Impact hat. Unser Ziel ist es, die Skin concerns unserer KundInnen ganzheitlich zu heilen mit innovativen Produkten, die natürliche Inhaltsstoffe mit moderner Wissenschaft verbinden und nachhaltiges Wohlbefinden fördern. Als Innovator in der Beauty-Welt bauen wir eine Brand, an der sich andere orientieren. Auf unserer "Road to 100 Mio." Umsatz spielt jede Rolle eine wichtige Schlüsselposition. Wir arbeiten datengetrieben, treffen faktenbasierte Entscheidungen und leben eine High-Performance-Kultur mit echtem Ownership, Geschwindigkeit und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen.