Senior CRM Manager (m/w/d)

VIVIENDO GmbH; Biberach an der Riß; Remote; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Full Remote innerhalb Deutschlands

28 Tage Urlaub pro Jahr

Neueste Apple Hardware zum Start

Zusammenfassung

VIVIENDO GmbH sucht einen Senior CRM Manager (m/w/d) für die Marke Zahnheld. Du gestaltest die Klaviyo-Welt von Willkommensmail bis Winback und sorgst dafür, dass Abonnenten im Abo wie im Einzelkauf gut betreut werden.

Du verantwortest den Kampagnenkalender DE/AT/CH, entwickelst Flows, Segmentierung und Automationen, nutzt AI-gestützte Workflows, und berichtest an die Head of CRM. Voll remote innerhalb Deutschlands.

Qualifikationen

• Mind. 5 Jahre Erfahrung im CRM- oder E‑Mail-Marketing, hands-on in Klaviyo.
• Erfahrung mit Abo-Modellen und Kündigungsprävention, idealerweise Loop oder vergleichbares Tool.
• Automation-Flows aufgebaut; Segmentierung und Lifecycle-Marketing kennst du.
• Starke, markengerechte Texte auf Deutsch; Lokalisierung für CH sicher.
• Zahlenaffinität: Campaign- und Flow-Reports analysieren und ableiten.
• Offen für AI-Tools und neue Workflows; gerne testen statt lange diskutieren.
• Organisation: Überblick über zwei Märkte und Abo vs Einzelkauf.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Campaign Management in Klaviyo: Kampagnen für DE/AT/CH von Briefing bis Versand und A/B-Testing.
• Flows und Automationen: Core-Flows wie Welcome, Abandoned Cart, Winback aufbauen und lokalisieren.
• Retention- & Loyalty-Flows: Next Purchase Activation, Reactivation, Loyalty, Wishlist, Reviews.
• Segmentierung & Targeting: Lifecycle-Phasen, Abo vs Einzelkauf, Sales-Reminders definieren.
• Launches & Sales-Aktionen: Teaser-, Launch- und Reminder-Strecken erstellen und umsetzen.
• Reporting & Optimierung: Performance von Kampagnen, Flows und KPIs analysieren und ableiten.

Kenntnisse

Klaviyo hands-on

CRM-Marketing

Segmentierung

Copywriting

Analytics

AI-Tools offen

Projektorganisation

Deutsch/Englisch Kommunikation

Tools

Klaviyo

Loop/Subscription-Tool

Jobbeschreibung

Als Senior CRM Manager (m/w/d) für unsere Marke "Zahnheld" gestaltest du unsere komplette Klaviyo-Welt, von der ersten Willkommensmail bis zum Winback-Flow. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen im Abo wie im Einzelkauf gut begleitet fühlen und zur richtigen Zeit die richtige Nachricht bekommen.

Du bist verantwortlich für unseren gesamten Kampagnenkalender in Klaviyo, von der Planung bis zum Versand, und entwickelst unsere Flow-Journey Schritt für Schritt weiter. Ein Schwerpunkt liegt auf unseren Abo-Kund:innen: Mit gezielten Retention- und Subscription-Flows erkennst du Kündigungsrisiken frühzeitig und gewinnst Kund:innen zurück. Dafür nutzt du durchdachte Segmente und AI-gestützte Workflows, damit unsere Kommunikation relevanter wird und wir gleichzeitig schneller umsetzen.

Du arbeitest in unserem CRM-Team und berichtest an unsere Head of CRM.

Aufgaben

Campaign Management in Klaviyo

• Du verantwortest alle Kampagnen für unsere Märkte DE/AT und CH, vom Briefing über Copy und Segmentauswahl bis zu Versandzeitpunkt und A/B-Testing.
• Heute liegt der Fokus auf E-Mail. Mittelfristig kommen Kanäle wie Push, In-App, Print und eventuell WhatsApp dazu.

Flows und Automationen

• Core-Flows: Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment und Winback. Du baust sie auf, lokalisierst sie für alle Märkte und optimierst sie laufend.
• Retention- & Loyalty-Flows: Next Purchase Activation, Reactivation, Loyalty, Wishlist, Reviews und weitere. Du hältst sie aktuell und erweiterst sie kontinuierlich.

Segmentierung & Targeting

• Du entwickelst die Segment-Logik in Klaviyo: Lifecycle-Phasen, Abo vs. Einzelkauf, Sales- und Reminder-Zielgruppen sowie Kund:innen mit hohem LTV.

Launches & Sales-Aktionen

• Du setzt Teaser-, Launch- und Reminder-Strecken für neue Produkte und Aktionen in allen Märkten um.

Reporting & Optimierung

• Du behältst die Performance von Kampagnen, Flows und Abo-KPIs im Blick und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab.

Qualifikation

• Erfahrung: Mind. 5 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, davon nachweislich hands-on in Klaviyo.
• Subscription-Know-how: Du hast Erfahrung mit Abo-Modellen und weißt, wie man Kündigungen verhindert und Abo-Kund:innen zurückgewinnt, idealerweise mit Loop oder einem vergleichbaren Subscription-Tool.
• Flow- & Kampagnen-Know-how: Du hast schon Automation-Flows aufgebaut und weißt, wie Segmentierung und Lifecycle-Marketing zusammenspielen.
• Copywriting: Du schreibst starke, markengerechte Texte auf Deutsch und lokalisierst sie sicher für den Schweizer Markt.
• Zahlenaffinität: Du liest Campaign- und Flow-Reports selbstständig und leitest daraus die nächsten Schritte ab.
• Digital & hands-on: Du bist offen für AI-Tools und neue Workflows und testest lieber, als lange zu diskutieren.
• Organisation: Du behältst bei 2 Märkten und zwei Kunden-Logiken (Abo & Einzelkauf) den Überblick und arbeitest strukturiert.
• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Full Remote: Du arbeitest innerhalb Deutschlands im Home-Office.
• Urlaub: 28 Tage pro Jahr
• Neueste Apple Hardware zum Start

Deine Ansprechpartnerin ist Anne Freese