Head of CRM (m/w/d)

Rosental Organics GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridarbeit mit 2 Tagen Office proW

Bonussystem zusätzlich zum Gehalt

28 Tage Urlaub + Feiertage

Nilo.health & Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsbudget

Job-Rad/Deutschlandticket

Rabatte auf Rosental-Produkte

Karmaclub Benefits

Zusammenfassung

Rosental Organics GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im CRM-Bereich, die den gesamten CRM- und Retention-Kanal (E-Mail, WhatsApp, Loyalty) verantwortet und eine neue Flow-Architektur aufbaut. Sie berichten direkt an den Chief Brand Growth Officer und steuern eine Agentur sowie das interne Team.

Sie verfügen über mindestens 6 Jahre Erfahrung im D2C-/E-Commerce-CRM, beherrschen Klaviyo und Shopify, arbeiten datengetrieben und setzen AI-native Ansätze ein.

Qualifikationen

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C-/E-Commerce-Umfeld.
• Führungserfahrung, disziplinarisch oder gleichwertig, mit Teamverantwortung.
• Klaviyo on Profi-Niveau: Flows, Segmentierung, Testing, Deliverability; Shopify-Stack Pflicht.
• Kooperation mit Agenturen, datengetriebene Entscheidungsfindung, AI-native Arbeitsweise.

Aufgaben

• Volle Ownership für CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty).
• Aufbau der Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription).
• Retention-Steuerung anhand Kohorten, 30/60 Tage, Abo-Churn, Markt & Produkt.
• Testing- & Incrementality-Kultur: wöchentliches A/B/Testen, Learnings & Rollouts.
• Fachliche Leitung der CRM-Agentur, datenbasierte Empfehlungen.
• Aufbau und Führung des CRM-Teams (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention).

Kenntnisse

CRM Leadership

Klaviyo Profi

Shopify Stack

D2C/E-Commerce

AI-native Tools

Teamführung

Deutsch Muttersprache

Englisch fließend

Tools

Klaviyo

Shopify

Loop

Claude/ChatGPT

Excel/BI

Asana

Jobbeschreibung

Mission

Für CRM-Köpfe, die einen ganzen Umsatzchannel führen wollen, nicht nur eine Disziplin. CRM ist bei uns kein Support-Kanal, sondern ein Drittel unseres Umsatzes – und du übernimmst die volle Verantwortung dafür: E-Mail, WhatsApp und Loyalty, Flow-Architektur, Retention-Steuerung, Agentursteuerung und dein eigenes Team. Auf der Road to 100 Mio. entscheidest du, wie wir aus einem einmaligen Kauf eine echte Kundenbeziehung machen.

Aufgaben - Ownership & Ziele:

• Du übernimmst die volle Ownership für den CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty) – rund ein Drittel unseres Umsatzes – und berichtest direkt an unsere Chief Brand Growth Officer.
• Die Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) baust du neu auf – mit messbarem Umsatz-Uplift statt reiner Abandonment-Mechanik.
• Die Retention-Steuerung etablierst du entlang von Added Value pro Kohorte (30/60 Tage), Wiederkaufraten und Abo-Churn nach Markt, Kanal und Einstiegsprodukt.
• Eine Testing- & Incrementality-Kultur verankerst du im Team: ein A/B- oder Holdout-Test pro Woche, inklusive dokumentierter Learnings und Rollout-Entscheidungen.
• Unsere CRM-Agentur steuerst du fachlich entlang deiner eigenen Strategie und Segmentlogik – jede Empfehlung wird an Daten gemessen.
• Du baust und führst das CRM-Team (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager) auf, inklusive finaler Auswahl im laufenden Hiring.

Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten:

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld, davon mindestens 2-3 Jahre als Head of oder in einer gleichwertigen Führungsrolle mit disziplinarischer Teamverantwortung.
• Klaviyo beherrschst du auf Profi-Niveau: Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing, Deliverability. Erfahrung im Shopify-Stack ist Pflicht.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing (Holdout-Designs) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.
• Subscription- und Loyalty-Modelle hast du bereits gesteuert, ebenso die fachliche Führung von Agenturen und Dienstleistern.
• Du arbeitest AI-native: eigene Skills, Prompts und Automations in LLM-Tools (z. B. Claude) hast du bereits produktiv für Briefings, Reportings, Copy und repetitive Prozesse gebaut.
• Tools: Klaviyo, Shopify, Loop, LLM-Tools (Claude/ChatGPT), Excel/BI; Asana von Vorteil.
• Du bringst eine Hands-on Spielertrainer-Mentalität mit und kommunizierst mit Klarheit – Deutsch auf Muttersprachniveau, sicheres Englisch, und du überzeugst mit Daten auch Geschäftsführung und Agentur.

Unsere Benefits - was wir dir bieten:

• Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Gesundheit: Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
• Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
• Produkte: Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile
• Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub

Über uns

Wir sind Rosental, ein powervolles Kick-Ass-Team aus über 60 MitarbeiterInnen, in dem jede Person echten Impact hat. Unser Ziel ist es, die Skin concerns unserer KundInnen ganzheitlich zu heilen mit innovativen Produkten, die natürliche Inhaltsstoffe mit moderner Wissenschaft verbinden und nachhaltiges Wohlbefinden fördern. Als Innovator in der Beauty-Welt bauen wir eine Brand, an der sich andere orientieren. Auf unserer "Road to 100 Mio." Umsatz spielt jede Rolle eine wichtige Schlüsselposition. Wir arbeiten datengetrieben, treffen faktenbasierte Entscheidungen und leben eine High-Performance-Kultur mit echtem Ownership, Geschwindigkeit und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen.