Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Senden; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Banken-IT-Dienstleister in Deutschland sucht einen Lead Expert im Bereich Kommunikationsdienste. Die Position erfordert mindestens 8 Jahre Erfahrung, vertieftes Wissen zu IP-Netzwerken sowie eine hohe Beratungskompetenz. Sie werden Verantwortung für die Analyse komplexer Themen, die Kundenbetreuung und die strategische Beratung übernehmen. Das Unternehmen bietet hervorragende Karrierechancen und viele Benefits.

Qualifikationen

• Mindestens 8 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Vertieftes technisches Wissen zu IP-Netzwerken und Callcenter.
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen.
• Strategische Beratung von Führungskräften.

Kenntnisse

Problemlösekompetenz

Beratungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung

Tools

IP-Netzwerke

IP-Telefonie

Callcenter-Lösungen

Jobbeschreibung

Für den Geschäftsbereich Kommunikations- und IT-Sicherheitsservice, Bereich Kommunikationsdienste und Produktmanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Münster oder Hannover einen Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d).

Standort

Münster, Hannover

Vollzeit

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen‑Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz‑Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App‑Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP‑Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen
• Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt‑Dokumentationen und -Ablagen
• Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituation und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents
• Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches
• Frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener Berufserfahrung
• Vertieftes technisches Wissen zum Thema IP‑Netzwerk sowie IP‑Telefonie- und Callcenter‑Lösungen
• Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz

Benefits

Klingt interessant?

Bewerben

Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576 / A!

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Maren Lukas zur Verfügung.

Sie erreichen Maren Lukas unter Tel. [phone] oder per E‑Mail unter [e-mail].