Customer Servie Representative (w/m/x)

Ophardt; Issum; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonuszahlungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten nach Absprache

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Job summary

Ophardt in Issum sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Customer Service mit Fokus auf Vertriebsinnendienst. Sie betreuen Kunden im In- und Ausland per Telefon, E-Mail und Online-Kanäle und bearbeiten Aufträge im ERP-System inklusive Retouren und Reklamationen.

Sie erkennen Bedarfe in Telefonaten, setzen Kampagnen um und arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen. Digitale Tools und KI unterstützen Sie täglich, Sie pflegen Daten und tragen zur Weiterentwicklung der

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau).
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Verkauf (B2B).
• Freude am Telefonieren und aktives Ansprechen von Kunden.
• Schnelle Einarbeitung in neue, KI-gestützte Tools.
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und MS Office.

Responsibilities

• Kunden im In- und Ausland betreuen per Telefon, E-Mail und Online-Kanäle.
• Aufträge im ERP-System bearbeiten, Retouren, Reklamationen und Musteranfragen abwickeln.
• Bedarfe in Inbound-/Outbound-Telefonaten erkennen und Vertriebspotenziale entwickeln.
• Marketing- und Vertriebskampagnen für Zielgruppen umsetzen.
• Kundengespräche strukturierte an Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung weitergeben.
• Digitale Tools und KI im Alltag nutzen und Verbesserungen einbringen.
• Kunden- und Auftragsdaten pflegen; allgemeine administrative Tätigkeiten übernehmen.

Skills

Kundenbetreuung

Vertrieb

CRM

ERP-Systeme

MS Office

Telefonieren

KI-Tools

Teamarbeit

Deutsch

Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-/CRM-Systeme

MS Office

Job description

Issum, Deutschland

• Als erste Ansprechperson betreust du unsere Kunden im In- undAusland, am Telefon, per E-Mail und über unsere Online-Kanäle.
  
• Angebote und Aufträge bearbeitest du im ERP-System und sorgst füreine reibungslose Abwicklung, inklusive Retouren, Reklamationen undMusteranfragen.
  
• In Inbound- und Outbound-Telefonaten erkennst du Bedarfe undentwickelst daraus zusätzliche Vertriebspotenziale.
  
• Marketing- und Vertriebskampagnen für ausgewählte Zielgruppensetzt du um.
  
• Hinweise aus Kundengesprächen gibst du strukturiert an Vertrieb,Marketing und Produktentwicklung weiter.
  
• Digitale Tools und KI sind fester Bestandteil deines Alltags, vomWebshop über das CRM bis zur Automatisierung von Routineaufgaben. EigeneVerbesserungsideen sind ausdrücklich erwünscht.
  
• Zu deinen Aufgaben gehören außerdem die sorgfältige Pflege vonKunden- und Auftragsdaten, allgemeine administrative Tätigkeiten und dieMitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Abteilung.
  

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. alsIndustriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
  
• Idealerweise mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im CustomerService, Vertriebsinnendienst oder Verkauf, gern im B2B-Umfeld
  
• Freude am Telefonieren und daran, Kunden aktiv anzusprechen –nicht nur Anfragen zu beantworten
  
• Routine im parallelen Arbeiten mit mehreren Systemen und dieFähigkeit, dich schnell in neue, auch KI-gestützte Tools einzuarbeiten
  
• Einen sicheren Umgang mit ERP-/CRM-Systeme n sowie MS Office
  
• Kommunikationsstärke, Sorgfalt und einen kühlen Kopf auch inschwierigen Gesprächen
  
• Teamgeist und die Bereitschaft, auch außerhalb deines Kernbereichsmit anzupacken
  
• Verhandlungssicheres Deutsch und sicheres Englisch in Wort undSchrift
  

Vorteile

• Attraktives Gehalt mit Bonuszahlungen sowie Urlaubs- undWeihnachtsgeld
  
• Individuelle Weiterbildung und echte Entwicklungsperspektiven
  
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, damit deine Ideenschnell umgesetzt werden
  
• Modernes Equipment und digitale Tools, inklusive KI
  
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld
  
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
  
• JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote