Kundenservice Hotline & Livechat

Bambu Lab; Frankfurt (Oder); Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen in Frankfurt (Oder) sucht Mitarbeiter für den deutschsprachigen Kundenservice. Die Aufgaben umfassen die Entgegennahme von Anrufen, die Beratung zu Bestellungen und die Dokumentation von Kundenanliegen. Der ideale Bewerber hat ausgezeichnete Deutschkenntnisse und eine kundenorientierte Einstellung. Erfahrungen im technischen Support sind von Vorteil. Teamarbeit und Freundlichkeit sind entscheidend, um die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu erfüllen.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse.
• Solide Englischkenntnisse.
• Chinesisch von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanrufen und Livechat-Anfragen.
• Beratung zu Bestellungen, Lieferstatus und allgemeinen Produktinformationen.
• Dokumentation von Kundenanliegen und lösungsorientierte Weiterbearbeitung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Freundlichkeit

Analytisches Denken

Problemlösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder relevante Erfahrung

Jobbeschreibung

Wir suchen Verstärkung für unseren deutschsprachigen Kundenservice in Deutschland! Ob Einsteiger oder Profi – bei uns findest du den passenden Einstieg.

Deine Aufgaben – je nach Einstiegslevel

Allgemeiner Kundenservice (Level 1)

• Entgegennahme von Kundenanrufen und Livechat-Anfragen
• Beratung zu Bestellungen, Lieferstatus und allgemeinen Produktinformationen
• Unterstützung bei grundlegenden Fragen zur Produktnutzung und Zubehör
• Dokumentation von Kundenanliegen und lösungsorientierte Weiterbearbeitung
• Freundliche, schnelle und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden
• Übernahme aller Aufgaben aus dem allgemeinen Kundenservice
• Umfassende technische Unterstützung unserer Kunden, inkl. Analyse von Produkt-Logs
• Fehlerdiagnose und -behebung in enger Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam
• Beratung und Schulung von Kunden zu komplexeren technischen Themen
• Weiterleitung relevanter Informationen an unsere chinesische Niederlassung zur Optimierung von Produkt- und Servicequalität
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse durch eigene Ideen

Dein Profil

Sprachen:

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
• Solide Englischkenntnisse
• Chinesisch von Vorteil

• Für Level 1 – Allgemeiner Kundenservice:
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Freundlichkeit und Organisationstalent
• Gerne auch Quereinsteiger mit Motivation und Lernbereitschaft
• Für Level 2 – Technischer Support / Service Engineer:
• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder relevante Erfahrung in einem technischen Umfeld (z. B. IT, Mechatronik, Elektrotechnik)
• Erfahrung im technischen Support, Call Center oder E-Commerce von Vorteil
• Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und Freude an der Kundenberatung

Persönlichkeit:

• Serviceorientiert, freundlich und lösungsorientiert
• Teamplayer mit eigenständiger Arbeitsweise