Kundendienstmitarbeiter:in

SymBio.; Mainz; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

SymBio. sucht eine engagierte Kraft im Bereich Customer Support & Service zur Erstansprechperson für Kunden und Franchisepartner. Sie betreuen Anfragen, bearbeiten sie lösungsorientiert per Telefon, E-Mail und Support-System und unterstützen die Geschäftsleitung bei der Einbindung neuer Franchisepartnern.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder Studium/Quereinstieg, bringen Deutschkenntnisse auf C1-Niveau mit und arbeiten strukturiert sowie eigenverantwortlich im kleinen Team.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Erfahrung im Customer Support oder Auftragsbearbeitung.
• Strukturierte Arbeitsweise.
• Eigenständige Arbeit im kleinen Team.

Responsabilités

• Erste/r Ansprechpartner/in für Kunden und Franchisepartner bei allen Anfragen und Anliegen.
• Aktive und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Support-System.
• Souveräne Abwicklung von Feedbacks; schnelle Erarbeitung tragfähiger Lösungen.
• Eigenständige Erfassung, Nachverfolgung und kaufmännische Abwicklung von Kundenaufträgen.
• Unterstützung der Geschäftsleitung und Mitwirkung bei neuen Franchisepartnern.

Connaissances

Deutsch C1

Serviceorientierung

Vertriebsassistenz

Auftragsbearbeitung

Selbstständigkeit

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Uni/FH Studium

Quereinstieg möglich

Description du poste

• Customer Support & Service: Erste/r Ansprechpartner/in für Kunden und Franchisepartner bei allen Anfragen und Anliegen.
• Multichannel-Kundenbetreuung: Aktive und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Support-System.
• Reklamations- & Beschwerdemanagement: Souveräne Abwicklung von Kundenfeedbacks sowie schnelle Erarbeitung tragfähiger Lösungen.
• Vertriebsassistenz & Auftragsabwicklung: Eigenständige Erfassung, Nachverfolgung und kaufmännische Abwicklung von Kundenaufträgen.
• Unterstützung der Geschäftsleitung: Operative Entlastung der Geschäftsführung sowie administrative Mitwirkung bei der Einbindung neuer Franchisepartner.

Deine Aufgaben

• Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf C1-Niveau (fließend in Wort und Schrift).
• Support-Mentalität: Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am täglichen Kundenkontakt.
• Kaufmännisches Verständnis: Erfahrung im Customer Support, in der Vertriebsassistenz oder Auftragsbearbeitung; strukturierte Arbeitsweise.
• Selbstständigkeit: Nach strukturierter Einarbeitung eigenverantwortliches und verlässliches Arbeiten im kleinen Team.
• Hintergrund: Kaufmännische Ausbildung, Studium (Uni/FH) oder Quereinstieg mit passender Praxiserfahrung. Zusatzkenntnisse in IT, Marketing oder Finanzen sind willkommen.