Service Agent (m/w/d) Filialsupport

KiK Textilien und Non-Food GmbH; Bönen; Hybrid; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Intensives Onboarding

Kostenlose Parkplätze

E-Ladesäulen

E-Learning Angebot

Bezuschussung VHS-Kursen

Subventioniertes Betriebsrestaurant

Personalrabatt im Onlineshop

Corporate Benefits

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

KiK Textilien und Non-Food GmbH in Deutschland sucht eine engagierte Assistenz im Filialservice, die Störungsmeldungen entgegennimmt, Störungsbehebung koordiniert und kaufmännische Sachbearbeitung übernimmt.

Sie arbeiten hybrid, bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, idealerweise Telefonsupport-Erfahrung sowie gutes technisches Verständnis mit. Gute MS-Office Kenntnisse und Kommunikationsstärke runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Büromanagement).
• Idealerweise Berufserfahrung im Telefonsupport.
• Gutes technisches Verständnis und Servicement.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation.
• Flexibilität und Bereitschaft, in den regulären Einzelhandelszeiten zu arbeiten.
• Sichere MS-Office Kenntnisse.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Abläufe zu strukturieren.

Aufgaben

• Du nimmst telefonische technische Störungsmeldungen sowie Anwendungsfragen aus den Filialen entgegen.
• Bearbeitung, Behebung und Weiterleitung der Störungsmeldungen.
• Sachbearbeitungstätigkeiten im kaufmännischen Bereich.
• Problemlösungen per Fernwartung und Weiterleitung an Abteilungen.
• Schnittstelle zwischen Filialstandorten und Zentralverwaltung für reibungslosen Informationsfluss.
• Allgemeine Support-Tätigkeiten gehören zum Verantwortungsbereich.
• Analyse der Ursachen von Störungen und Beitrag zur Prozessoptimierung.
• Unterstützung technisch bei Eröffnungen/Schließungen von Filialen.

Kenntnisse

Kundendienst

Technisches Verständnis

Kommunikation

Organisationstalent

MS Office

Flexibilität

Telefon-Support

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Büromanagement)

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Unser Team für den Filialservice kümmert sich um alle Themen, die unsere Filialen in Deutschland und im Rest Europas betreffen. Dazu gehören die Betreuung der Kommunikationsmittel unserer Filialen und der First-Level-Support genauso wie die Entwicklung für Konzepte zum Filialaufbau und zur Warenpräsentation. Zudem gehören die Aus- und Fortbildungsabteilung sowie das Schulungsmanagement zum Filialservice.

Darauf kannst du dich freuen

• Intensives Onboarding
• Hybrides Arbeitsmodell
• Sehr gute Autobahnanbindung / Kostenlose Parkplätze / E-Ladesäulen
• Umfangreiches E-Learning Angebot sowie Bezuschussung von VHS-Kursen deiner Wahl und weitere Inhouse-Weiterbildungsmöglichkeiten
• Subventioniertes Betriebsrestaurant
• Personalrabatt im Onlineshop und unseren Filialen sowie Corporate Benefits
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive diverser Sportgruppen

So sieht dein Aufgabenbereich aus

• Du nimmst telefonisch technische Störungsmeldungen sowie Anwendungsfragen aus den Filialen entgegen
• Die Bearbeitung, Behebung und Weiterleitung der Störungsmeldungen gehört zu deinen Aufgaben
• Zudem übernimmst du Sachbearbeitungstätigkeiten im kaufmännischen Bereich
• Problemlösungen führst du per Fernwartung durch und leitest weiterführende Probleme an die entsprechenden Abteilungen weiter
• Als Schnittstelle zwischen den Filialstandorten und der Zentralverwaltung sorgst du für einen reibungslosen Informationsfluss
• Allgemeine Support-Tätigkeiten gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
• Du analysierst die Ursachen von Störungen und trägst zur Optimierung der Prozesse bei
• Darüber hinaus unterstützt du technisch bei Eröffnungen und Schließungen von Filialen

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement
• Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im Telefonsupport mit
• Ein ausgeprägtes Servicedenken sowie ein gutes technisches Verständnis zeichnen dich aus
• Deine mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit ist sehr gut
• Flexibilität und die Bereitschaft, in den regulären Einzelhandelszeiten zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich
• Du beherrschst die MS Office Programme sicher
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Abläufe zu strukturieren sowie technische Anleitungen für Filialen zu erstellen, runden dein Profil ab