Kundenbetreuer IT-Systeme (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Duisburg; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote/On-site Arbeit möglich

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsmaßnahmen

Strukturierte Einarbeitung

Regelmäßige Feedbackgespräche

Team-Events

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Fachkraft für IT-Support und Kundenbetreuung in Duisburg, Deutschland. Sie beraten Kundinnen und Kunden bei der effizienten Nutzung von IT-Systemen, lösen Störungen im First- und Second-Level und pflegen proaktiv die Kundenbeziehungen.

Sie arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen, unterstützen Kostenplanung und Budgetabstimmungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen bei.

Qualifications

• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung (Praktika oder Einstieg).
• Grundkenntnisse in ERP-Systemen, Cloud-Plattformen oder Kommunikationslösungen sind wünschenswert.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden bei der Nutzung ihrer IT-Systeme unterstützen und auf Anwenderfreundlichkeit achten.
• Störungen im First- und Second-Level lösen.
• Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch pflegen.
• Kostenplanung und Budgetabstimmungen auf Kundenseite unterstützen.
• Service- und Supportprozesse optimieren und dokumentieren.
• Mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern koordinieren.

Skills

IT-Support

Kundenbetreuung

Kommunikation

Tools

ERP-Plattformen

Cloud-Plattformen

Kommunikationslösungen

Job description

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Betreuung von Kund:innen rund um moderne IT-Systeme und trägst direkt zur Verbesserung ihrer Arbeitsabläufe bei. Du arbeitest in einem kollegialen Team, das auf kontinuierliche Weiterentwicklung und praxisnahe Lernchancen setzt. Technisch bist du nah an Cloud- und ERP-Umgebungen sowie an Kommunikationslösungen, was dir abwechslungsreiche Aufgaben und viel Gestaltungsfreiraum ermöglicht. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle und Raum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung Schritt für Schritt zu übernehmen.

Deine Aufgaben

• Beraten von Kund:innen zur effizienten Nutzung ihrer IT-Systeme mit Blick auf Anwenderfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit
• Unterstützen bei technischen Fragestellungen und Lösen von Störungen im First- und Second-Level
• Pflegen von Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch und proaktive Betreuung
• Mitwirken bei der Kostenplanung und bei Budgetabstimmungen auf Kundenseite
• Optimieren von Service- und Supportprozessen inklusive Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung
• Koordinieren mit internen Fachbereichen wie Technik, Produkt und Einkauf sowie mit externen Dienstleistern

Dein Profil

• Bringe erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung mit, z. B. durch Praktika oder Einstiegspositionen
• Kenntnisse oder Interesse an ERP-Plattformen, Cloud-Plattformen und Kommunikationslösungen
• Sei kommunikativ, lösungsorientiert und teamfähig im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Arbeite strukturiert und behalte auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick
• Zeige Lernbereitschaft und Engagement, um neue Technologien und Prozesse schnell zu erschließen
• Sei offen für gelegentliche Kundentermine vor Ort im regionalen Einzugsgebiet

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, remote und vor Ort zu arbeiten.
• Unterstützung bei Mobilitätslösungen, damit der Arbeitsweg leichter planbar ist.
• Angebote für Erholungszeiten und flexible Urlaubsmodelle zur besseren Work-Life-Balance.
• Weiterbildungsangebote und interne Workshops zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Betriebliche Absicherungsangebote und Gesundheitsmaßnahmen zur Unterstützung der Mitarbeitenden.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen sicheren Start.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Begleitung der Karriereentwicklung.
• Mischung aus Team-Events und kollegialen Austauschformaten für ein positives Miteinander.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.