Kundenberater Banking (w/m/x)

BMW AG; München; Presencial; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Jährliche Sonderzahlungen (Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld und Tantieme

6 Wochen Urlaub und Überstundenausglei

BMW & MINI Konditionen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Resumo da oferta

Die BMW Bank GmbH sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in zur telefonischen Weiterleitung von Reklamationen und zur Betreuung eines anspruchsvollen Kundenspektrums. Sie bearbeiten Schriftverkehr, beantworten Anfragen und unterstützen interne Projekte.

Sie bringen eine Bankausbildung mit und absolvieren idealerweise eine Weiterbildung zum Bankbetriebswirt. Erfolgreiche Kandidat/innen verfügen über Englischkenntnisse, IT-Affinität und Reisebereitschaft.

Qualificações

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkauffrau oder Bankkaufmann mit anschließender Weiterbildung zum Bankbetriebswirt oder vergleichbarer Qualifikation.
• Sehr gute Kenntnisse der BMW Bank-Einlagenprodukte, Grundwissen im Wertpapier- und Kreditkartengeschäft.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon und freundliches Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kund:innen.
• Gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint sowie Affinität zu neuen Technologien (z. B. KI).
• Gute Englischkenntnisse im beruflichen Umfeld.

Responsabilidades

• Übernahme telefonischer Weiterleitungen aus dem Call Center im Kontext von Kundenreklamationen.
• Betreuung eines anspruchsvollen Kundenklientels im Inbound und Outbound, inkl. Groß- und Beschwerdekunden.
• Bearbeitung komplexer Schriftverkehr wie Anwaltsschreiben, Verpfändungen, Beschwerden sowie Pfändungs- und Überweisungsbeschlüsse.
• Klären von Abtretungen, Betreuerkonten, steuerlichen Fragestellungen und weiteren Anfragen.
• Schulung externer Partner und Durchführung von Coachings vor Ort.
• Unterstützung interner Projekte, z. B. Testfallbearbeitungen und Testdurchführungen.

Conhecimentos

Telefonische Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Bereitschaft zu Geschäftsreisen

Technikaffinität

Formação académica

Bankkaufmann/-frau Ausbildung

Weiterbildung Bankbetriebswirt oder ähnliche Qualifikation

Ferramentas

Word

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Stellenreferenz: 191484

Bei der BMW Bank GmbH, einer 100%igen Tochtergesellschaft der BMW AG, verbindet uns die Begeisterung, unseren Kunden:innen mit modernen Finanzlösungen Freude am Fahren zu vermitteln.

Als Teil von BMW Financial Services, einem Geschäftsbereich der BMW Group, zählen wir als Anbieter von Finanzdienstleistungen im Sektor der Automobilbanken zu den erfolgreichsten unserer Branche. Übernehmen Sie mit uns die Verantwortung für die Mobilität von Morgen und werden Sie Teil der BMW Group.

DIE FREIHEIT, MEHR ZU BEWEGEN.

MACHEN SIE AUS ZAHLEN REINE FREUDE. BMW BANK.

In einem hochdynamischen Umfeld von Kundenfinanzierung und Leasing über Automobilversicherung, Händlerfinanzierung bis hin zum Vermögensmanagement bieten wir moderne Finanzprodukte und Lösungen an, um die Erwartungen unserer Kund:innen zu übertreffen.

Bei der BMW Bank GmbH, einer 100%igen Tochtergesellschaft der BMW AG, verbindet uns die Begeisterung, unseren Kunden:innen mit modernen Finanzlösungen Freude am Fahren zu vermitteln. Als Teil von BMW Financial Services, einem Geschäftsbereich der BMW Group, zählen wir als Anbieter von Finanzdienstleistungen im Sektor der Automobilbanken zu den erfolgreichsten unserer Branche. Übernehmen Sie mit uns die Verantwortung für die Mobilität von Morgen und werden Sie Teil der BMW Group.

Im Banking Team bearbeiten wir komplexe Kundenanliegen, wenn standardisierte Prozesse und einfache Korrespondenz nicht mehr ausreichen. Wir betreuen anspruchsvolle Sachverhalte mit hoher Serviceorientierung und sorgen für verlässliche Lösungen in einem dynamischen Umfeld.

Was erwartet Sie?

• Sie übernehmen telefonische Weiterleitungen aus dem Call Center im Kontext von Kundenreklamationen.
• Darüber hinaus betreuen Sie telefonisch ein anspruchsvolles Kundenklientel im Inbound und Outbound, darunter Groß- und Beschwerdekunden.
• Außerdem bearbeiten Sie komplexen Schriftverkehr wie Anwaltsschreiben, Verpfändungen, Beschwerden sowie Pfändungs- und Überweisungsbeschlüsse.
• Zusätzlich klären Sie Abtretungen, Betreuerkonten, steuerliche Fragestellungen und weitere anspruchsvolle Kundenanfragen.
• Ebenso schulen Sie externe Partner und führen bei Bedarf Coachings auch vor Ort durch.
• Nicht zuletzt unterstützen Sie interne Projekte, etwa durch Testfallbearbeitungen und Testdurchführungen.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkauffrau oder Bankkaufmann mit anschließender Weiterbildung zum Bankbetriebswirt oder vergleichbarer Qualifikation.
• Sehr gute Kenntnisse der Einlagenprodukte der BMW Bank sowie Basiswissen im Wertpapier- und Kreditkartengeschäft.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon sowie souveränes und freundliches Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kund:innen.
• Gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint sowie hohe Affinität für neue Technologien und deren Nutzung, z.b. KI.
• Gute Englischkenntnisse mit konversationssicherer Anwendung im beruflichen Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerde-, Reklamations- und Firmenkund:innen sowie erste Praxis in Schulungen oder Coachings.
• Bereitschaft zu Geschäftsreisen.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Tantieme.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.
• Vergünstigte BMW & MINI Konditionen.
• Viele weitere Benefits siehebmw.jobs/waswirbieten

Startdatum: ab sofort

Anstellungsart: befristet (24 Monate)

Arbeitszeit: Vollzeit

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit.

Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen.

Mehr dazuhier .