191484 Kundenberater Banking (w/m/x) Published: 11.09.2026 Customer Interaction Services Munich New Customer Interaction Services Munich Munich

BMW Group; München; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jährliche Sonderzahlungen

6 Wochen Jahresurlaub

Überstundenausgleich

Hohe Arbeitsplatzsicherheit

Résumé du poste

BMW Group sucht für BMW Bank GmbH in München eine/n Kundenberater/in Banking (w/m/x) mit Fokus auf telefonische Kundenbetreuung, Reklamationen und komplexe Schriftverkehrsprozesse. Sie arbeiten eng mit externen Partnern zusammen und begleiten Schulungen sowie Coachings vor Ort.

Sie bringen eine Bankausbildung mit Weiterqualifikation und fließende Englischkenntnisse mit. Die Stelle bietet attraktive Vergütung, Entwicklungschancen und eine hohe Arbeitsplatzsicherheit im dynamischen Umfeld der

Qualifications

• Ausbildung als Bankkaufmann/-frau mit anschließender Weiterbildung zum Bankbetriebswirt oder vergleichbarer Qualifikation.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon und souveränes Auftreten gegenüber Kund:innen.
• Gute Englischkenntnisse im beruflichen Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint sowie Offenheit für neue Technologien (z. B. KI).

Responsabilités

• Sie übernehmen telefonische Weiterleitungen aus dem Call Center im Kontext von Kundenreklamationen.
• Sie betreuen telefonisch ein anspruchsvolles Kundenklientel im Inbound und Outbound, darunter Groß- und Beschwerdekunden.
• Sie bearbeiten komplexen Schriftverkehr wie Anwaltsschreiben, Verpfändungen, Beschwerden sowie Pfändungs- und Überweisungsbeschlüsse.
• Sie klären Abtretungen, Betreuerkonten, steuerliche Fragestellungen und weitere anspruchsvolle Kundenanfragen.
• Sie schulen externe Partner und führen bei Bedarf Coachings auch vor Ort durch.
• Sie unterstützen interne Projekte, etwa durch Testfallbearbeitungen und Testdurchführungen.

Connaissances

Telefonkommunikation

MS Office

Beschwerdebearbeitung

Kundensupport

Formation

Bankkaufmann/-frau Ausbildung + Bankbetriebswirt Weiterbildung

Description du poste

Customer Interaction Services Munich 11.09.2026

Kundenberater Banking (w/m/x)

In einem hochdynamischen Umfeld von Kundenfinanzierung und Leasing über Automobilversicherung, Händlerfinanzierung bis hin zum Vermögensmanagement bieten wir moderne Finanzprodukte und Lösungen an, um die Erwartungen unserer Kund:innen zu übertreffen.

Bei der BMW Bank GmbH, einer 100%igen Tochtergesellschaft der BMW AG, verbindet uns die Begeisterung, unseren Kunden:innen mit modernen Finanzlösungen Freude am Fahren zu vermitteln. Als Teil von BMW Financial Services, einem Geschäftsbereich der BMW Group, zählen wir als Anbieter von Finanzdienstleistungen im Sektor der Automobilbanken zu den erfolgreichsten unserer Branche. Übernehmen Sie mit uns die Verantwortung für die Mobilität von Morgen und werden Sie Teil der BMW Group.

Im Banking Team bearbeiten wir komplexe Kundenanliegen, wenn standardisierte Prozesse und einfache Korrespondenz nicht mehr ausreichen. Wir betreuen anspruchsvolle Sachverhalte mit hoher Serviceorientierung und sorgen für verlässliche Lösungen in einem dynamischen Umfeld.

Was erwartet Sie?

• Sie übernehmen telefonische Weiterleitungen aus dem Call Center im Kontext von Kundenreklamationen.


• Darüber hinaus betreuen Sie telefonisch ein anspruchsvolles Kundenklientel im Inbound und Outbound, darunter Groß- und Beschwerdekunden.


• Außerdem bearbeiten Sie komplexen Schriftverkehr wie Anwaltsschreiben, Verpfändungen, Beschwerden sowie Pfändungs- und Überweisungsbeschlüsse.


• Zusätzlich klären Sie Abtretungen, Betreuerkonten, steuerliche Fragestellungen und weitere anspruchsvolle Kundenanfragen.


• Ebenso schulen Sie externe Partner und führen bei Bedarf Coachings auch vor Ort durch.


• Nicht zuletzt unterstützen Sie interne Projekte, etwa durch Testfallbearbeitungen und Testdurchführungen.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkauffrau oder Bankkaufmann mit anschließender Weiterbildung zum Bankbetriebswirt oder vergleichbarer Qualifikation.


• Sehr gute Kenntnisse der Einlagenprodukte der BMW Bank sowie Basiswissen im Wertpapier- und Kreditkartengeschäft.


• Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon sowie souveränes und freundliches Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kund:innen.


• Gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint sowie hohe Affinität für neue Technologien und deren Nutzung, z.B. KI.


• Gute Englischkenntnisse mit konversationssicherer Anwendung im beruflichen Umfeld.


• Erfahrung im Umgang mit Beschwerde-, Reklamations- und Firmenkund:innen sowie erste Praxis in Schulungen oder Coachings.


• Bereitschaft zu Geschäftsreisen.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.


• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.


• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.


• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.


• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Tantieme.


• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen. Mehr dazu hier .

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