Kundenberater Banking (w/m/x)

BMW Group; München; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Sonderzahlungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld/Tantieme

Hohe Arbeitsplatzsicherheit

6 Wochen Jahresurlaub

Überstundenausgleich

Job summary

BMW Bank GmbH sucht eine/n Kundenberater Banking (w/m/x) in München. Sie betreuen anspruchsvolle Kund:innen telefonisch und schriftlich, bearbeiten komplexe Anfragen zu Konten, Krediten, Beschwerde- und Vertragsfällen und unterstützen interne Projekte.

Sie bringen eine Bankausbildung mit, besitzen Bankbetriebswirtschaftliche Zusatzqualifikation, gute Englischkenntnisse und eine Affinität für neue Technologien. Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifications

• Bankkaufmann-Ausbildung mit anschließender Weiterbildung.
• Fundierte Kenntnisse der BMW Bank-Einlagenprodukte sowie Grundwissen im Wertpapier- und Kreditkartengeschäft.
• Ausgeprägte Telefon-Kommunikation und souveränes Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kund:innen.
• Gute Word/Excel/PowerPoint-Kenntnisse und hohe Technologieaffinität, inkl. KI.
• Gute Englischkenntnisse im beruflichen Umfeld.

Responsibilities

• Telefonische Weiterleitungen aus dem Call Center bei Kundenreklamationen.
• Telefonische Betreuung eines anspruchsvollen Kundenklientels (Inbound/Outbound).
• Bearbeitung komplexer Schriftverkehr (Anwaltsschreiben, Verpfändungen, Beschwerden).
• Klärung von Abtretungen, Betreuerkonten und steuerlichen Fragestellungen.
• Schulungen externer Partner und ggf. Coachings vor Ort.
• Unterstützung interner Projekte, z. B. Testfälle und Tests.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenbetreuung

Englischkenntnisse

MS Office

Beschwerdemanagement

Reisebereitschaft

Technologieaffinität

KI-Kenntnisse

Bankwissen

Education

Bankkaufmann Ausbildung

Bankbetriebswirt/Weiterbildung

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Customer Interaction Services Munich 11.09.2026

Kundenberater Banking (w/m/x)

In einem hochdynamischen Umfeld von Kundenfinanzierung und Leasing über Automobilversicherung, Händlerfinanzierung bis hin zum Vermögensmanagement bieten wir moderne Finanzprodukte und Lösungen an, um die Erwartungen unserer Kund:innen zu übertreffen.

Bei der BMW Bank GmbH, einer 100%igen Tochtergesellschaft der BMW AG, verbindet uns die Begeisterung, unseren Kunden:innen mit modernen Finanzlösungen Freude am Fahren zu vermitteln. Als Teil von BMW Financial Services, einem Geschäftsbereich der BMW Group, zählen wir als Anbieter von Finanzdienstleistungen im Sektor der Automobilbanken zu den erfolgreichsten unserer Branche. Übernehmen Sie mit uns die Verantwortung für die Mobilität von Morgen und werden Sie Teil der BMW Group.

Im Banking Team bearbeiten wir komplexe Kundenanliegen, wenn standardisierte Prozesse und einfache Korrespondenz nicht mehr ausreichen. Wir betreuen anspruchsvolle Sachverhalte mit hoher Serviceorientierung und sorgen für verlässliche Lösungen in einem dynamischen Umfeld.

Was erwartet Sie?

• Sie übernehmen telefonische Weiterleitungen aus dem Call Center im Kontext von Kundenreklamationen.


• Darüber hinaus betreuen Sie telefonisch ein anspruchsvolles Kundenklientel im Inbound und Outbound, darunter Groß- und Beschwerdekunden.


• Außerdem bearbeiten Sie komplexen Schriftverkehr wie Anwaltsschreiben, Verpfändungen, Beschwerden sowie Pfändungs- und Überweisungsbeschlüsse.


• Zusätzlich klären Sie Abtretungen, Betreuerkonten, steuerliche Fragestellungen und weitere anspruchsvolle Kundenanfragen.


• Ebenso schulen Sie externe Partner und führen bei Bedarf Coachings auch vor Ort durch.


• Nicht zuletzt unterstützen Sie interne Projekte, etwa durch Testfallbearbeitungen und Testdurchführungen.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkauffrau oder Bankkaufmann mit anschließender Weiterbildung zum Bankbetriebswirt oder vergleichbarer Qualifikation.


• Sehr gute Kenntnisse der Einlagenprodukte der BMW Bank sowie Basiswissen im Wertpapier- und Kreditkartengeschäft.


• Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon sowie souveränes und freundliches Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kund:innen.


• Gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint sowie hohe Affinität für neue Technologien und deren Nutzung, z.B. KI.


• Gute Englischkenntnisse mit konversationssicherer Anwendung im beruflichen Umfeld.


• Erfahrung im Umgang mit Beschwerde-, Reklamations- und Firmenkund:innen sowie erste Praxis in Schulungen oder Coachings.


• Bereitschaft zu Geschäftsreisen.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.


• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.


• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.


• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.


• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Tantieme.


• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen. Mehr dazu hier .

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