Kfm. Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

Arbeitsagentur; Aachen; Vor Ort; EUR 31.248 - 40.176; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Homeoffice Regelungen

Obstkorb

Fitness Center Zuschuss

betriebliche Krankenversicherung (1)

Zusammenfassung

FACTUR Billing Solutions GmbH in Aachen sucht einen Kfm. Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) zur Verstärkung des Teams. Nach umfassender Inhouse-Schulung arbeiten Sie eigenverantwortlich an fallabschließenden Prozessen und betreuen Kunden telefonisch, persönlich und schriftlich.

Sie werden Verträge, Kündigungen, Rechnungen analysieren und Stammdaten pflegen. Eine kaufmännische Ausbildung ist Voraussetzung; Homeoffice ist möglich, und die Stelle ist befristet für 12 Monate.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (ideal auch für Quereinsteiger)
• Dienstleistungsorientiertes Arbeiten ist selbstverständlich und es fällt leicht, mit anderen Menschen zu kommunizieren
• Fähigkeit, flexibel und zuverlässig auf die verschiedenen Kundenanliegen zu reagieren
• In stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, Probleme analysieren, verstehen und lösen

Aufgaben

• Nach umfassender Inhouse‑Schulung und Einarbeitung eigenverantwortlich für die fallabschließende Prozessbearbeitung zuständig – keine klassische Call‑Center Tätigkeit
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Lösungen und Informationen
• In einem kollegialen Team telefonisch, persönlich und schriftlich qualifiziert die Kunden betreuen und beraten
• Verarbeitung von Vertragsabschlüssen, Kündigungen, Rechnungsanalysen und -erläuterungen, Stammdatenpflege, Reklamationen und Beschwerden sowie diverse debitorische Themen

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Problemlösen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Kfm. Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

Unser Leitsatz "GEMEINSAM WEITER" ist das Herzstück unserer Arbeit. Bei uns trifft Kultur auf glückliche Mitarbeitende. Seit über 20 Jahren sind wir ein erfolgreicher Prozess- und IT Dienstleister am deutschen Energiemarkt. Unsere rund 280 Beschäftigten betreuen mit dem notwendigen 360°‑Blick unsere Kunden, insbesondere Stadtwerke, Vertriebs- und Netzgesellschaften. Wir lieben, was wir tun und arbeiten eng zusammen, um GEMEINSAM Erfolge zu erzielen.

Stelleninformationen

• Arbeitgeber: FACTUR Billing Solutions GmbH
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: befristet für 12 Monate
• Arbeitsort: Aachen
• Homeoffice möglich

Verantwortlichkeiten

• Nach umfassender Inhouse‑Schulung und Einarbeitung eigenverantwortlich für die fallabschließende Prozessbearbeitung zuständig – keine klassische Call‑Center Tätigkeit
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Lösungen und Informationen
• In einem kollegialen Team telefonisch, persönlich und schriftlich qualifiziert die Kunden betreuen und beraten
• Verarbeitung von Vertragsabschlüssen, Kündigungen, Rechnungsanalysen und -erläuterungen, Stammdatenpflege, Reklamationen und Beschwerden sowie diverse debitorische Themen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (ideal auch für Quereinsteiger)
• Dienstleistungsorientiertes Arbeiten ist selbstverständlich und es fällt leicht, mit anderen Menschen zu kommunizieren
• Fähigkeit, flexibel und zuverlässig auf die verschiedenen Kundenanliegen zu reagieren
• In stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, Probleme analysieren, verstehen und lösen

Benefits

• Attraktive Homeoffice Regelungen
• Obstkorb, Fitness Center Zuschuss, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Absicherung im Alter (100% vom Arbeitgeber finanziert)

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (w/m/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.