Kaufmännischer Sachbearbeiter | Mitarbeiter Customer Service (m|w|d)

TRICONNECT Consulting GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 36.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Home Office möglich nach Einarbeitung

Job-Ticket/ÖPNV

Kantine vor Ort

Corporate Benefits und Rabatte

Zusammenfassung

TRICONNECT Consulting GmbH sucht eine/n Kaufmännischen Sachbearbeiter/Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung am Standort Stuttgart. Sie bearbeiten eigenständig Rechnungsreklamationen, beraten Kunden und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen.

Erforderlich sind eine kaufmännische Ausbildung sowie 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound oder Reklamationsbereich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Kaufmann für Büromanagement.
• 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, ideal Inbound/Reklamationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von Rechnungsreklamationen und Kundenanfragen mit Schwerpunkt auf zollbezogenen Sachverhalten.
• Prüfung und Analyse der einzelnen Fälle sowie Entscheidung über die weitere Bearbeitung, z. B. Gutschriften, Neuberechnungen oder Ablehnungen.
• Beratung von Kunden zu Rechnungen und Mahnungen sowie professionelle schriftliche und telefonische Kommunikation in Eskalationen.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

we connect people

Du hast Spaß daran, komplexe Kundenanfragen zu lösen und möchtest dabei nicht den ganzen Tag am Telefon hängen? Du arbeitest gerne analytisch, übernimmst Verantwortung für deine Fälle und möchtest gleichzeitig von viel Home Office und flexiblen Arbeitszeiten profitieren? Dann könnte diese Position genau zu dir passen. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kaufmännischen Sachbearbeiter | Mitarbeiter Customer Service \(m|wd\) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für den Standort Stuttgart.

Wir bieten dir:

• WORK-LIFE-BALANCE: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und nach der Einarbeitung die Möglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche im Home Office zu arbeiten
• VERGÜTUNG: Jahresgehalt zwischen 36.000 € und 39.000 € brutto, abhängig von deiner Erfahrung und Qualifikation
• ERREICHBARKEIT: Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Parkplätze und die Möglichkeit auf ein Job‑Ticket
• ENTWICKLUNG: Raum für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, dein Know‑how kontinuierlich auszubauen
• MITARBEITERVORTEILE: Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten und Vergünstigungen
• VERPFLEGUNG: Zugang zu einer hauseigenen Kantine für eine unkomplizierte Verpflegung während des Arbeitstages

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von Rechnungsreklamationen und Kundenanfragen mit Schwerpunkt auf zollbezogenen Sachverhalten
• Prüfung und Analyse der einzelnen Fälle sowie Entscheidung über die weitere Bearbeitung, beispielsweise durch Gutschriften, Neuberechnungen oder Ablehnungen
• Beratung von Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Mahnungen sowie professionelle schriftliche und bei Eskalationen telefonische Kommunikation
• Bearbeitung der Reklamationsfälle im SAP Dispute Manager
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Vertrieb, Finanzabteilungen und internationalen Ansprechpartnern zur fallabschließenden Klärung
• Eigenständige Bearbeitung eines entsprechenden Fallvolumens unter Berücksichtigung relevanter Qualitäts- und Bearbeitungskennzahlen
• Dokumentation und Abschluss der Fälle gemäß vorgegebenen Prozessen und internen Richtlinien

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z.B. als Kaufmann für Büromanagement \(m|w|d\)
• Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Bereich oder in der Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Sehr gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte strukturiert zu erfassen und zu lösen
• Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten – auch bei anspruchsvollen Gesprächen und unter Zeitdruck
• Eigenverantwortliche, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern