Junior IT Service Desk Service Administrator (m/w/d)

Product Pulse; Hallbergmoos; Vor Ort; EUR 40.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Strukturierte Einarbeitung

Mentoring durch erfahrene Kolleginnen

Weiterbildung ITSM/ITIL

Vier-Tage-Woche Option

Internationales Umfeld

Zusammenfassung

Product Pulse sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support am Standort Hallbergmoos. Die Stelle umfasst den 1st-Level-Support, die Aufnahme von Incidents, Ticket-Dokumentation im ITSM-System und die structurelle Bearbeitung von Anfragen.

Sie arbeiten vor Ort in einem sicherheitsrelevanten Umfeld, bringen Englisch- und Deutschkenntnisse mit und sind bereit, sich weiterzubilden. Eine Vier-Tage-Woche wird gegebenenfalls angeboten.

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk.
• Grundkenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen und typischer IT-Arbeitsplatzumgebungen.
• Technisches Grundverständnis in Active Directory, Netzwerken und IT-Infrastrukturen.
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Sicherheitsfreigabe bzw. Eignungsvoraussetzungen.
• Erfahrung in internationalen Umgebungen von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen im Service Desk.
• Single Point of Contact für Incident- und Service-Request-Nachverfolgung.
• Tickets im ITSM-Tool erfassen und dokumentieren.
• Erste Analyse von Störungen und Anfragen.
• Lösung vieler Anfragen im First-Level-Support.
• Weiterleitung bzw. Eskalation an zuständige Support-Ebenen.
• Überwachung offener Tickets und SLA-Einhaltung.
• Unterstützung bei Wissensartikeln sowie CMDB-Pflege.
• Mitarbeit im IT Asset Management und Rollouts von Arbeitsplätzen.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Service Desk

Windows Kenntnisse

Active Directory

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Employment Type

Full-time

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk, idealerweise in einem strukturierten, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Umfeld
• Grundkenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft Office und typischen IT-Arbeitsplatzumgebungen
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Active Directory, Netzwerke und allgemeine IT-Infrastrukturen
• Fähigkeit, Probleme strukturiert aufzunehmen, nachvollziehbar zu dokumentieren, sinnvoll einzugrenzen und zielgerichtet weiterzuleiten
• Verständnis für Supportprozesse, Ticketbearbeitung, Priorisierung und serviceorientierte Kommunikation
• Interesse an IT Service Management und an der Arbeit in klaren, strukturierten Abläufen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Betriebssprache Englisch ist
• Zuverlässige, strukturierte und lernbereite Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein professioneller Umgang mit sensiblen Informationen
• Von Vorteil:
• Erste Erfahrung mit ITSM-Tools
• Grundkenntnisse im IT Service Management oder in ITIL-nahen Prozessen
• ITIL Foundation oder Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung
• Gute Deutschkenntnisse
• Erfahrung in internationalen oder multinationalen Arbeitsumgebungen
• Rahmenbedingungen:
• Für diese Position ist eine Sicherheitsfreigabe erforderlich bzw. die Bereitschaft, diese im Rahmen des Einstellungsprozesses zu erlangen
• Einsatz vor Ort im Gewerbegebiet Hallbergmoos – keine Remote-Tätigkeit
• Die Position unterliegt projektspezifischen Anforderungen an die Staatsbürgerschaft
• Beginn: ab sofort oder in Absprache
• Standort: Landkreis Freising – bei dieser Tätigkeit besteht keine Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Arbeitszeit: Vollzeit, 5 Tage/Woche, gerne aber auch 4 Tage/Woche

Tasks & Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk
• Tätigkeit als Single Point of Contact für die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
• Erfassung und Dokumentation von Tickets im eingesetzten IT Service Management (ITSM)-Tool
• Erste Analyse und fachliche Eingrenzung von Störungen und Anfragen
• Lösung möglichst vieler Anfragen direkt im First-Level-Support
• Weiterleitung und Eskalation an zuständige Support-Level, wenn erforderlich
• Überwachung offener Tickets und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung bei der Pflege von Wissensartikeln und Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Pflege und Qualitätssicherung der Configuration Management Database (CMDB)
• Mitarbeit im IT Asset Management, insbesondere bei Ausgabe, Austausch, Rücknahme und Dokumentation von IT-Hardware
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und dem Rollout von IT-Arbeitsplätzen
• Durchführung einfacher Benutzeradministrationsaufgaben nach Vorgabe
• Unterstützung bei der technischen Vorbereitung und Betreuung von Meetings und Konferenzen
• Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen System-, Zugriffs- und Nutzerinformationen
• Einhalten geltender Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei deren Umsetzung im täglichen Arbeitsumfeld

Core Benefits

• Strukturierte Einarbeitung und fachliches Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Ein professionelles Umfeld mit klaren Prozessen und hohem Qualitätsanspruch
• Fachliche und methodische Weiterbildung, z. B. im Bereich ITSM oder ITIL
• Die Möglichkeit, dich im IT Service Desk Schritt für Schritt weiterzuentwickeln
• Schrittweise Übernahme zusätzlicher Verantwortung
• Perspektivische Entwicklung in Richtung Professional- oder Senior-Funktion
• Mitarbeit in einem internationalen und sicherheitskritischen Umfeld
• Option auf Vier-Tage-Woche

Required Experience

min. 1 Jahr Erfahrung