IT Mitarbeiter Support / Service Desk (w/m/d)

Bechtle; Dortmund; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Gesundheits- und Sportangebote

Nachhaltige Mobilitätsangebote

Eigenverantwortliche Projekte

Reservierte Kita-Plätze

Zusammenfassung

Bechtle sucht einen engagierten Mitarbeiter im IT-Service-Desk in Dortmund. In dieser Vollzeit-Position sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden und qualifizieren Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell.

Zu den Anforderungen gehören eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Erfahrung im IT-Support. Wir bieten umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten, betriebliche Altersversorgung und 30 Tage Urlaub pro Jahr.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools und Prozessen.
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungsmeldungen.
• Professionelles Qualifizieren und Dokumentieren von Incidents.
• Sorgfältige Nutzung von Tools für den Remote-Zugriff.

Kenntnisse

IT-Support

Windows-Betriebssysteme

Netzwerkgrundlagen

Active Directory

Microsoft 365

Mobile Device Management

Ticketsysteme

Deutschkenntnisse C1

Serviceorientierung

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Verantwortlichkeiten

Im 1st-Level-Support des IT‑Service‑Desks bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.

Telefonische Incidents qualifizierst Du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.

Alle Vorgänge dokumentierst Du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM‑Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.

Für die Unterstützung nutzt Du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote‑Zugriff – und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.

Unsere Kunden freuen sich über Deine gute Kommunikation und Deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation Deiner Arbeitsschritte.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT‑Support / Service Desk.
• Sicherer Umgang mit Windows‑Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365, zudem Erfahrung im Mobile Device Management.
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident‑ und RfS‑basiert).
• Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon.
• Persönlich gefallen uns besonders Deine Serviceorientierung, Deine Geduld im Kundenkontakt und Dein Teamgeist.

Benefits

• Weiterentwicklung: Umfangreiches Angebot der Bechtle Akademie, individuelle Karriereplanung, Expert:innen‑ und Führungsprogramme, Herstellerzertifizierungen und mehr.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie betriebliche Altersversorgung mit Bezuschussung bis zu 100 %.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit zur Erholung, Entspannung, Reisen oder zum “Fußes hochlegen”.
• Gesundheit: Gesundheits‑ und Sportangebote sowie ergonomische Arbeitsplätze.
• Mobilität: Nachhaltige Mobilitätsangebote, z. B. Jobticket oder JobRad‑Leasing.
• Abwechslung: Eigenverantwortlich geführte Projekte und Einblicke in vielfältige Branchen.
• Familie: Reservierte Kita‑ und Kindergartenplätze für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf.

Giuseppe Lardieri | Recruiting | [e-mail]