Junior Customer Support Manager:in (m/w/d)

ticket i/O GmbH; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Urban Sports

28 Tage Urlaub + Betriebsferien

KVB-Deutschlandticket

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Sommerfeste/Team-Aktivitäten

Job summary

ticket i/O GmbH in Köln sucht eine/n engagierte/n Customer Support Specialist. Du betreust Ticketkäufer:innen über Helpdesk und Telefon, bleibst geduldig und lösungsorientiert.

Du arbeitest in einem modernen, innovationsfreudigen Umfeld, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, nutzt Mac-Computer und gängige Software. Wir bieten 28 Tage Urlaub plus Betriebsferien, Urban Sports, KVB-Ticket, JobRad und betriebliche Absicherung.

Qualifications

• Sicherer Umgang mit Deutsch in Wort und Schrift.
• Gutes Englisch zur Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Servicementalität.
• Empathie und Geduld im Kundenkontakt.
• Schnelle Orientierung bei neuen Inhalten und Tools.

Responsibilities

• Funktioniere als freundliche/r Ansprechpartner/in auf allen Kanälen (Helpdesk, Telefon).
• Bearbeite Anfragen von Ticketkäuferinnen und -käufern eigenverantwortlich.
• Übernimm Supportfälle von A–Z und begleite sie von Anfang bis Ende.
• Arbeite an der Optimierung von Prozessen und schreibe pflege Inhalte für den Support.

Skills

Deutsch

Englisch

Kundenkommunikation

Empathie

Schnelle Auffassungsgabe

Tools

Mac OS

Job description

Im Customer Support dreht sich alles um die Betreuung unserer Ticketkäufer:innen, wobei wir stets ein Ziel vor Augen haben: lösungsorientierte Anliegenbearbeitung auf wertschätzende Art und Weise.

Wir wissen, dass persönliche Nähe auch in der digitalen Welt zählt. Deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Kommunikation – ob über unseren Helpdesk oder telefonisch – immer nahbar und persönlich bleibt. Du hilfst uns dabei, eine starke Beziehung zu unseren Ticketkäufer:innen aufzubauen und zu pflegen. Wenn du uns mit deiner aufgeschlossenen und hilfsbereiten Art unterstützen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Online Ticketing Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf vor, während und nach einer Veranstaltung.

Aufgaben

• Fungiere als entgegenkommende:r und kompetente:r Ansprechpartner:in auf allen Kanälen
• Bearbeitung von Anfragen unserer Ticketkäufer:innen via Helpdesk und telefonisch
• Übernimm Supportfälle von A-Z und begleite diese eigenverantwortlich
• Beteilige dich an der Optimierung unserer Prozesse und Strukturen, z.B. durch die Erstellung & Pflege von Support-Inhalten

Qualifikation

• Du hast Lust uns in Vollzeit zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4h/Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
• Du bist empathisch und hilfst anderen Menschen gerne bei Fragen und Problemen geduldig weiter
• Du kannst mit einer schnellen Auffassungsgabe und sicheren Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden glänzen
• Du arbeitest sicher mit einem Mac und gängigen Softwareanwendungen
• Du sprichst gutes Deutsch und Englisch
• Du hast Lust auf ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld

Benefits

• Die Arbeit in einem eingespielten Team mit flachen Hierarchien, indem du Deine Ideen einbringen kannst
• Work-Life-Balance: Firmenfitness (Urban Sports-Mitgliedschaft), 28 Tage Urlaub plus 2 Tage Betriebsferien
• Mit dem KVB-Deutschlandticket kommst Du stressfrei in unser modernes und zentrales Büro mit dem schönsten Ausblick Kölns (inkl. Dom-Blick), Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
• JobRad: Lease über uns dein neues Traummodell
• Gute Absicherung: profitiere von betrieblich bezuschusster Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge
• Eine offene und wertschätzende Atmosphäre im Arbeitsalltag und darüber hinaus - genieße mit uns einzigartige Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichste weitere Team-Aktivitäten

Weitere Einblicke zu Arbeit und Unternehmenskultur findest du in unserem kununu-Profil und bei instagram, schau gerne vorbei!

Neben den fachlichen Anforderungen suchen wir Menschen, die zu uns passen.