Customer Success Manager (m/w/d) - B2B SaaS

vub paperboy; Köln; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsgerechte Vergütung

Moderner Arbeitsplatz

Flexible Arbeitszeiten

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Jobticket-Möglichkeit

Job summary

Ein innovatives SaaS-Unternehmen in Köln sucht einen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden durch Onboarding und technischen Support, verbessern die Wissensbasis und arbeiten aktiv am Produkterfolg. Erwarten Sie eine faire Vergütung und einen modernen Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten in einem dynamischen Team.

Qualifications

• Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung ist wünschenswert.
• Freude am Helfen und verständlichen Erklären.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Responsibilities

• Begleite das Onboarding neuer Kund*innen in unserer Software.
• Beantworte Anfragen über unser Ticketsystem.
• Halte die Wissensbasis und Hilfeartikel aktuell.
• Nutze Feedback zur Verbesserung unseres Produkts.
• Arbeiten im Team des Customer Success.

Skills

Kundensupport

Digitale Produkte

Problemlösungsfähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsche Sprache

Englische Sprache

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Tools

Zendesk

Ticketing-Systeme

Job description

Customer Success Manager (m/w/d) - B2B SaaS

Hallo, wir sind der vub paperboy! Unsere B2B SaaS Software ermöglicht Zugang und Arbeit mit Spezialwissen – wir suchen Dich, um unsere Kundenbindung weiter zu stärken!

Wie Spotify für Musik und Netflix für Serien, bündeln wir Fachinformationen, Online Medien und Datenbanken (z.B. für Recht, Wirtschaft, Steuern und Forschung) - alles auf einer Oberfläche.

Bei uns findest du ein dynamisches Team, das Innovation, unternehmerisches Denken und Teamgeist lebt. Unser Hauptaugenmerk liegt auf dem Erfolg unserer Kunden und als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine entscheidende Rolle dabei.

Setze Deine Stärken ein und entwickle Strategien, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung zu gewährleisten. Wir schenken Dir das Vertrauen, was Du für Deinen persönlichen Erfolg und den unserer Kunden benötigst. Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, die Kundenreise hin zu maximalem Erfolg zu gestalten!

Aufgaben

• Onboarding begleiten: Du führst neue Kund*innen durch ihre ersten Schritte in unserer Software, planst und koordinierst Schulungen, bereitest Materialien vor und gestaltest ein reibungsloses und positives Onboarding-Erlebnis.
• Support leisten: Du beantwortest Anfragen über unser Ticketsystem (z.B. Zendesk), hilfst bei technischen oder inhaltlichen Fragen und arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, wenn es mal komplexer wird.
• Wissensbasis pflegen: Du hilfst mit, unsere Hilfeartikel und Anleitungen aktuell und verständlich zu halten, damit unsere Kund*innen sich auch selbst gut zurechtfinden können.
• Feedback nutzen: Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst strukturiertes Feedback an interne Teams weiter – so gestaltest Du unser Produkt und unsere Prozesse aktiv mit.
• Teamwork leben: Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team zusammen und unterstützt bei Bedarf auch bei Kunden-Webinaren, kleineren Trainings oder dem Testing neuer Funktionen.

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – gerne auch Quereinsteiger*in mit Affinität zu digitalen Produkten
• Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung – idealerweise im B2B-Umfeld oder mit SaaS-Produkten
• Freude daran, anderen zu helfen, Dinge verständlich zu erklären und geduldig Probleme zu lösen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem guten Gefühl für Prioritäten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Webanwendungen, idealerweise erste Erfahrung mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z.B. Zendesk)

Benefits

• Ein faire und leistungsgerechte Vergütung
• Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage in Köln mit guter ÖPNV-Anbindung
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
• Urban Sports Club Mitgliedschaft, Jobticket-Möglichkeit, Corporate Benefits und mehr
• Ein Team, das Wert auf Offenheit, Eigenverantwortung und Weiterentwicklung legt

Lust auf einen Job mit Sinn und System? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!