Junior Customer Support Manager:in (m/w/d)

Join; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Urban Sports-Mitgliedschaft

KVB-Deutschlandticket

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Sommerfeste & Weihnachtsfeiern

Zusammenfassung

Join sucht Verstärkung im Customer Support, um Ticketkäufer:innen kompetent zu betreuen und eine wertschätzende Kommunikation sicherzustellen. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, pflegst Beziehungen zu Kund:innen und trägst zu einem reibungslosen Ablauf bei.

Du bist empathisch, beherrschst Deutsch und Englisch sicher und arbeitest gern in einem modernen, innovativen Umfeld. Eine Mac-Kompetenz sowie Bereitschaft zu gelegentlicher Samstagseinsatz runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen im Kundenkontakt.
• Geduldige, lösungsorientierte Hilfestellung bei Anfragen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Mac-Computern und gängiger Software.
• Bereitschaft zu gelegentlicher Samstagsarbeit (4h/Samstag, wechseln im Team).

Aufgaben

• Als Ansprechpartner:in über alle Kanäle agieren.
• Anfragen der Ticketkäufer:innen via Helpdesk und telefonisch bearbeiten.
• Supportfälle eigenverantwortlich von A–Z übernehmen.
• An Prozessen und Helpdesk-Inhalten mitwirken und Prozesse optimieren.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch

Englisch

Mac-Nutzer

Tools

Mac OS

Jobbeschreibung

Im Customer Support dreht sich alles um die Betreuung unserer Ticketkäufer:innen, wobei wir stets ein Ziel vor Augen haben: lösungsorientierte Anliegenbearbeitung auf wertschätzende Art und Weise.

Wir wissen, dass persönliche Nähe auch in der digitalen Welt zählt. Deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Kommunikation – ob über unseren Helpdesk oder telefonisch – immer nahbar und persönlich bleibt. Du hilfst uns dabei, eine starke Beziehung zu unseren Ticketkäufer:innen aufzubauen und zu pflegen. Wenn du uns mit deiner aufgeschlossenen und hilfsbereiten Art unterstützen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Online Ticketing Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf vor, während und nach einer Veranstaltung.

Aufgaben

• Fungiere als entgegenkommende:r und kompetente:r Ansprechpartner:in auf allen Kanälen
• Bearbeitung von Anfragen unserer Ticketkäufer:innen via Helpdesk und telefonisch
• Übernimm Supportfälle von A-Z und begleite diese eigenverantwortlich
• Beteilige dich an der Optimierung unserer Prozesse und Strukturen, z.b. durch die Erstellung & Pflege von Support-Inhalten

Qualifikation

• Du hast Lust uns in Vollzeit zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4h/Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
• Du bist empathisch und hilfst anderen Menschen gerne bei Fragen und Problemen geduldig weiter
• Du kannst mit einer schnellen Auffassungsgabe und sicheren Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden glänzen
• Du arbeitest sicher mit einem Mac und gängigen Softwareanwendungen
• Du sprichst gutes Deutsch und Englisch
• Du hast Lust auf ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld

Benefits

• Die Arbeit in einem eingespielten Team mit flachen Hierarchien, indem du Deine Ideen einbringen kannst
• Work-Life-Balance: Firmenfitness (Urban Sports-Mitgliedschaft), 28 Tage Urlaub plus 2 Tage Betriebsferien
• Mit dem KVB-Deutschlandticket kommst Du stressfrei in unser modernes und zentrales Büro mit dem schönsten Ausblick Kölns (inkl. Dom-Blick), Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
• JobRad: Lease über uns dein neues Traummodell
• Gute Absicherung: profitiere von betrieblich bezuschusster Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge
• Eine offene und wertschätzende Atmosphäre im Arbeitsalltag und darüber hinaus - genieße mit uns einzigartige Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichste weitere Team-Aktivitäten

Weitere Einblicke zu Arbeit und Unternehmenskultur findest du in unserem kununu-Profil und bei instagram, schau gerne vorbei!

Neben den fachlichen Anforderungen suchen wir Menschen, die zu uns passen.

Falls du zusätzliche Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne melden.