(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement)

TUI Group; Hamburg; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Office 2 Tage/Woche

30 Urlaubstage

Kreuzfahrt-Rabatte

ÖPNV-Unterstützung

Restaurant Pass PLUXEE

Zentrales Büro

Modernes Arbeitsumfeld

Feedback & Entwicklung

Employee Assistant

Job summary

Die TUI Group sucht eine/n Business-Experten für Training & Qualität im Customer Service. Sie gestalten Schulungen, Einarbeitungen und Handouts, sichern Lernmaterialien und verbessern kontinuierlich die Servicequalität.

Sie analysieren Kennzahlen, entwickeln praxisnahe Lösungen und dokumentieren Prozesse in unserer Wissensdatenbank Me(e)hrwissen. Teamarbeit, digitales Arbeiten und eine starke Kundenorientierung runden das Profil ab.

Qualifications

• Touristische Branchenerfahrung bevorzugt, ideal Kreuzfahrt oder Customer Service.
• Erfahrung in Training, Schulung oder Wissensvermittlung wünschenswert.
• Analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Lernplattformen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Konzeption, Planung und Durchführung von Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für Land- und Bordteams.
• Erstellung von Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien.
• Analyse von Qualitätskennzahlen und Ableitung gezielter Maßnahmen.
• Dokumentation von Prozessen in der Wissensdatenbank Me(e)hrwissen und Sicherstellung der Aktualität.
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.

Skills

Trainingserfahrung

Qualitätsanalyse

Kundenservice-Kenntnisse

Analytischer Blick

MS Office

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Tools

DaVinci

START Amadeus

Job description

WAS DICH ERWARTET

Dein Aufgabenfokus:

• Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die ThemenTraining & Qualität im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für unsere Teams an Land und an Bord durch. Dabei sorgst du mit Begeisterung für nachhaltigen Lernerfolg und unterstützt bei der Erstellung von Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien.
• Du analysierst Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung mit dem Ziel, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in unserer Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentiert, aktuell und praxisnah sind. So schaffst du Transparenz, Klarheit und eine starke Wissenskultur im gesamten Customer Service.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, begleitest Prozessoptimierungen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsmethoden immer mit Blick auf Effizienz und Exzellenz.
• One Team, One Mission: Als Business-Experte für Training & Qualität begleitest du fachübergreifende Projekte und trägst dazu bei, den Customer Service kontinuierlich zu verbessern.

WONACH WIR SUCHEN

• Du bist engagiert, strukturiert und hast Lust, gemeinsam mit uns den Customer Service von morgen zu gestalten.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service; Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus.
• Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert; wir unterstützen dich gerne bei deiner Weiterentwicklung.
• Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln.
• Mit deinem analytischen Blick für Qualität erkennst du Optimierungspotenziale und setzt gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen um.
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und bereitest Inhalte für unsere Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf.
• Du kommunizierst klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringst eigene Ideen aktiv ein.
• Teamgeist ist dir wichtig: Du schätzt Zusammenarbeit auf Augenhöhe und trägst mit deiner positiven Art zu einer offenen, unterstützenden Teamkultur bei.
• Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus) sowie gute MS-Office- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?