(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender) (Schwerpunkt Chatbot)

TUI Group; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile-Office zwei Tage/Woche

30 Urlaubstage

Rabatte auf Kreuzfahrten

ÖPNV-Zuschuss

PLUXEE Restaurant Pass

Zentraler, moderner Arbeitsplatz

Job summary

Die TUI Group sucht eine engagierte Person für den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot). Du arbeitest eng mit dem Development-Team zusammen und bist Sparringspartner für interne Stakeholder.

Zu deinen Aufgaben gehören Performance-Überwachung, Reporting, Optimierung der externen Kommunikation und der Wissensbasis. Außerdem planst du Schulungen im Customer Service und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung bei.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich, ideal Kreuzfahrtreferenz.
• Analytische Denkweise, Offenheit für neue Technologien, Grundkenntnisse zu Chatbots.
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu entwickeln.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Englische Grundkenntnisse wünschenswert, Verständnis von Buchungssystemen von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortest Analyse & Reporting der Chat-Lösungen.
• Arbeite eng mit Development zusammen als Sparringspartner.
• Pflege Wissensdatenbank und optimiere interne Kommunikation.
• Plane, entwickle und führe Trainings im Bereich Customer Service durch.
• Unterstütze das Customer Service Team über Abteilungsgrenzen hinweg.

Skills

Tourismus-Erfahrung

Kundenservice

Analytisches Denken

Technologieaffinität

Chatbots verstehen

Tools

DaVinci

START Amadeus

MS Office

Job description

WAS DICH ERWARTET

• Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot) trägt - gemeinsam arbeiten wir an der stetigen Weiterentwicklung und Optimierung.
• Du arbeitest eng mit unserem Development-Bereich zusammen und agierst als wertvoller Sparringspartner.
• Du überwachst und analysierst die Performance der Chat-Lösungen und verantwortest das Reporting sowie die Erfolgskontrolle anhand relevanter Kennzahlen.
• Du leitest aus den Ergebnissen konkrete Maßnahmen ab, um die externe Kommunikation zu optimieren und den Service stetig zu verbessern.
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass alle Prozesse & Informationen in unserer Wissensdatenbank dokumentiert und kontinuierlich optimiert werden. So stellst du eine effektive interne Kommunikation sicher.
• Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungsprogramme durch (Customer Service & Bordreiseleitung), um den nachhaltigen Lernerfolg zu gewährleisten. Dabei erstellst du Handouts, Präsentationen und unterstützt bei der Qualitätskontrolle und kontinuierlichen Verbesserung.
• One Team, One Mission: Du unterstützt aktiv den Customer Service über alle Abteilungen hinweg und nimmst gegebenenfalls als Business-Experte an fachübergreifenden Projekten teil.

WONACH WIR SUCHEN

• Du bist engagiert und lösungsorientiert und hast Lust, mit uns den digitalen Kundenservice von morgen zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich mit - idealerweise mit einem Bezug zur Kreuzfahrt. Wenn du bereits in einer ähnlichen Position tätig warst, wäre das ein Plus.
• Digitale Trends begeistern dich: Du denkst analytisch, bist offen für neue Technologien und hast Freude daran, dich in technische Themen rund um Chatbots & Co. einzuarbeiten - ganz ohne Entwicklerkenntnisse.
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
• Erfahrungen im Bereich Training und Schulung sind von Vorteil - wir unterstützen dich aber gerne, wenn du in diesem Bereich noch wachsen möchtest.
• Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, und du arbeitest selbstständig, strukturiert und strategisch.
• Du schätzt starken Teamzusammenhalt, bist zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Deine hohe Kundenorientierung sowie dein Gespür für die Bedürfnisse im Premiumsegment zeichnen dich aus.
• Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus sind von Vorteil, ebenso wie gute MS Office- und Englischkenntnisse.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)