Customer Service Agent Kreuzfahrten (w/m/d)

Dreamlines GmbH Jobportal; Hamburg; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Kreuzfahrtvergünstigungen

Mitarbeitendenrabatte

Inforeisen

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorso

Job summary

Dreamlines USA, LLC in Deutschland sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. -mitarbeiter für Homeoffice.

Sie betreuen Kundinnen und Kunden rund um bestehende Buchungen, prüfen Anfragen und liefern lösungsorientierte Antworten. Sie arbeiten mit unserem CRM und weiteren Systemen, kommunizieren mit Reedereien, Reiseveranstaltern und Partnern und tragen zur Verbesserung unserer After-Sales-Prozesse bei.

Qualifications

• Freude am Kundenkontakt und lösungsorientiertes Handeln
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Touristik von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative

Responsibilities

• Du betreust KundInnen operativ und lösungsorientiert rund um bestehende Buchungen
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen professionell nach Qualitätsstandards
• Du erkennst Bedürfnisse, findest passende Lösungen und handelst zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischen Interessen
• Du prüfst Buchungsbestätigungen, Rechnungen und reiserelevante Dokumente auf Richtigkeit
• Du buchst Zusatzleistungen, nimmst Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen vor
• Du bearbeitest Anliegen und klärst komplexe Beschwerden mit dem Beschwerdemanagement
• Du bearbeitest Datenschutzbelange und sorgst für verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten
• Du arbeitest mit CRM und weiteren Systemen; stimmst dich mit internen Abteilungen ab
• Du kommunizierst professionell mit Reedereien, Reiseveranstaltern, Airlines und Partnern
• Du bringst dich in Projekte und Weiterentwicklungen von Service- und After-Sales-Prozessen ein

Skills

Kundendienst

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischgrundkenntnisse

Schichtbereitschaft

Tools

CRM-System

Rundreise-Tools

Touristische Systeme

Job description

Homeoffice, Deutschland

Was sind deine Aufgaben?

• Du betreust unsere KundInnen operativ und lösungsorientiert rund um ihre bestehenden Buchungen und stellst dabei eine hohe Service- und Beratungsqualität sicher
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche KundInnenanfragen professionell, verbindlich und unter Berücksichtigung unserer Qualitätsstandards
• Du erkennst KundInnenbedürfnisse und individuelle Anliegen, findest passende Lösungen und handelst dabei sicher zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischen Interessen
• Du prüfst Buchungsbestätigungen, Rechnungen und weitere reisebezogene Dokumente auf Richtigkeit und Vollständigkeit und veranlasst bei Bedarf entsprechende Korrekturen
• Du buchst Zusatzleistungen und bearbeitest Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen bereits gebuchter Reiseleistungen
• Du bearbeitest KundInnenanliegen und Unstimmigkeiten lösungsorientiert und findest – im Rahmen unserer Möglichkeiten und Vorgaben – passende kulante Lösungen Komplexere Beschwerden übergibst du an unser zuständiges Beschwerdemanagement.
• Du bearbeitest Anliegen rund um Datenschutz und Datensicherheit und stellst einen verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen KundInnendaten sicher
• Du arbeitest mit unserem CRM sowie zahlreichen weiteren touristischen Systemen und Tools und eignest dir schnell neue Systeme und Prozesse an
• Du stimmst dich eng mit internen Abteilungen ab und kommunizierst professionell mit Reedereien, Reiseveranstaltern, Airlines und weiteren touristischen Partnern
• Du bringst dich aktiv in Projekte und die Weiterentwicklung unserer Service- und After-Sales-Prozesse ein und hast Freude daran, Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Was bringst du mit?

• Du hast Freude am Umgang mit KundInnen und trittst auch in anspruchsvollen Situationen souverän, freundlich und lösungsorientiert auf
• Du verfügst über erste Berufserfahrung in der Touristik, Hotellerie, im Kundenservice oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
• Du hast ein ausgeprägtes Qualitäts-, Service- und Verantwortungsbewusstsein und arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig
• Du kannst KundInnenbedürfnisse schnell erfassen, Prioritäten setzen und auch bei unterschiedlichen Interessen eine gute Balance zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischem Denken finden
• Du verfügst über eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Organisationstalent und hast keine Scheu davor, mit einer Vielzahl unterschiedlicher Systeme und Tools zu arbeiten
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit
• Du verfügst über Grundkenntnisse in Englisch und kannst dich im beruflichen Kontext schriftlich und mündlich verständigen; weitergehende Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse im Flugbereich sowie Erfahrung mit touristischen Buchungs- und Reservierungssystemen sind ein Plus
• Du bist bereit, bei Bedarf auch in Schicht- und Wochenendarbeit vollen Einsatz zu zeigen

Was kannst du erwarten?

• Vergünstigte Kreuzfahrten für dich, deine Familie und deine Freund*innen sowie weitere Reisevergünstigungen
• Mitarbeitendenrabatte durch Kooperationspartner*innen wie Bäderland oder Corporate Benefits
• Inforeisen und Schiffsbesichtigungen, damit du unsere Produkte und die Welt der Kreuzfahrten auch selbst erleben und kennenlernen kannst
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
• Ein engagiertes und kollegiales Team, in dem gegenseitige Unterstützung, Zusammenhalt und ein respektvoller Umgang miteinander selbstverständlich sind
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind willkommen und du hast die Möglichkeit, Prozesse und unseren Service aktiv mitzugestalten
• Kurze Wege und eine offene Kommunikation: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen – auch wenn es einmal anspruchsvoller wird