(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender) (Schwerpunkt Chatbot)

TUI Cruises; Hamburg; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Kreuzfahrt-Rabatte

ÖPNV-Zuschuss

PLUXEE Restaurant Pass

JobRad

Fitness- und Gesundheitsleistungen

Job summary

TUI Cruises sucht eine/n Ansprechpartner/in im Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot), der/die das Team bei Weiterentwicklung und Optimierung unterstützt. Du arbeitest eng mit dem Development-Team zusammen, überwachst die Performance der Chat-Lösungen und verantwortest Reporting sowie Erfolgskontrolle anhand relevanter Kennzahlen.

Du leitest Maßnahmen zur Optimierung der externen Kommunikation ab, dokumentierst Prozesse in der Wissensdatenbank, entwickelst Trainings für Customer Service und

Qualifications

• Analytische Denkweise zur Auswertung von Chat-Performance.
• Ausgeprägte Kundenorientierung im Premiumsegment.
• Teamorientierung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Klare, überzeugende Kommunikation in Deutsch/Englisch.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Verantwortung für den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot) und stetige Weiterentwicklung.
• Enge Zusammenarbeit mit Development und Reporting der Performance.
• Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der externen Kommunikation.
• Dokumentation von Prozessen in der Wissensdatenbank und interne Kommunikation sicherstellen.
• Planung, Entwicklung und Durchführung von Trainings (Customer Service & Bordreiseleitung).

Skills

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständigkeit

Tools

DaVinci

START Amadeus

MS Office

Job description

• Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot) trägt - gemeinsam arbeiten wir an der stetigen Weiterentwicklung und Optimierung.
• Du arbeitest eng mit unserem Development-Bereich zusammen und agierst als wertvoller Sparringspartner.
• Du überwachst und analysierst die Performance der Chat-Lösungen und verantwortest das Reporting sowie die Erfolgskontrolle anhand relevanter Kennzahlen.
• Du leitest aus den Ergebnissen konkrete Maßnahmen ab, um die externe Kommunikation zu optimieren und den Service stetig zu verbessern.
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass alle Prozesse & Informationen in unserer Wissensdatenbank dokumentiert und kontinuierlich optimiert werden. So stellst du eine effektive interne Kommunikation sicher.
• Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungsprogramme durch (Customer Service & Bordreiseleitung), um den nachhaltigen Lernerfolg zu gewährleisten. Dabei erstellst du Handouts, Präsentationen und unterstützt bei der Qualitätskontrolle und kontinuierlichen Verbesserung.
• One Team, One Mission: Du unterstützt aktiv den Customer Service über alle Abteilungen hinweg und nimmst gegebenenfalls als Business-Experte an fachübergreifenden Projekten teil.
• Du bist engagiert und lösungsorientiert und hast Lust, mit uns den digitalen Kundenservice von morgen zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich mit - idealerweise mit einem Bezug zur Kreuzfahrt. Wenn du bereits in einer ähnlichen Position tätig warst, wäre das ein Plus.
• Digitale Trends begeistern dich: Du denkst analytisch, bist offen für neue Technologien und hast Freude daran, dich in technische Themen rund um Chatbots & Co. einzuarbeiten - ganz ohne Entwicklerkenntnisse.
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
• Erfahrungen im Bereich Training und Schulung sind von Vorteil - wir unterstützen dich aber gerne, wenn du in diesem Bereich noch wachsen möchtest.
• Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, und du arbeitest selbstständig, strukturiert und strategisch.
• Du schätzt starken Teamzusammenhalt, bist zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Deine hohe Kundenorientierung sowie dein Gespür für die Bedürfnisse im Premiumsegment zeichnen dich aus.
• Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus sind von Vorteil, ebenso wie gute MS Office- und Englischkenntnisse.
• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

WAS DICH ERWARTET

• Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot) trägt - gemeinsam arbeiten wir an der stetigen Weiterentwicklung und Optimierung.
• Du arbeitest eng mit unserem Development-Bereich zusammen und agierst als wertvoller Sparringspartner.
• Du überwachst und analysierst die Performance der Chat-Lösungen und verantwortest das Reporting sowie die Erfolgskontrolle anhand relevanter Kennzahlen.
• Du leitest aus den Ergebnissen konkrete Maßnahmen ab, um die externe Kommunikation zu optimieren und den Service stetig zu verbessern.
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass alle Prozesse & Informationen in unserer Wissensdatenbank dokumentiert und kontinuierlich optimiert werden. So stellst du eine effektive interne Kommunikation sicher.
• Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungsprogramme durch (Customer Service & Bordreiseleitung), um den nachhaltigen Lernerfolg zu gewährleisten. Dabei erstellst du Handouts, Präsentationen und unterstützt bei der Qualitätskontrolle und kontinuierlichen Verbesserung.
• One Team, One Mission: Du unterstützt aktiv den Customer Service über alle Abteilungen hinweg und nimmst gegebenenfalls als Business-Experte an fachübergreifenden Projekten teil.

WONACH WIR SUCHEN

• Du bist engagiert und lösungsorientiert und hast Lust, mit uns den digitalen Kundenservice von morgen zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich mit - idealerweise mit einem Bezug zur Kreuzfahrt. Wenn du bereits in einer ähnlichen Position tätig warst, wäre das ein Plus.
• Digitale Trends begeistern dich: Du denkst analytisch, bist offen für neue Technologien und hast Freude daran, dich in technische Themen rund um Chatbots & Co. einzuarbeiten - ganz ohne Entwicklerkenntnisse.
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
• Erfahrungen im Bereich Training und Schulung sind von Vorteil - wir unterstützen dich aber gerne, wenn du in diesem Bereich noch wachsen möchtest.
• Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, und du arbeitest selbstständig, strukturiert und strategisch.
• Du schätzt starken Teamzusammenhalt, bist zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Deine hohe Kundenorientierung sowie dein Gespür für die Bedürfnisse im Premiumsegment zeichnen dich aus.
• Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus sind von Vorteil, ebenso wie gute MS Office- und Englischkenntnisse.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)