Customer Support

ropa GmbH; Schwäbisch Gmünd; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

JobRad Fahrradleasing

Parkmöglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

ropa GmbH sucht Unterstützung im kaufmännischen Support. Sie erfassen und bearbeiten eingehende Anfragen, betreuen Bestands- und Neukunden und beraten telefonisch.

Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren klar auf Deutsch, nutzen Help Desk/Tickets und tragen zur Kundenzufriedenheit bei. Eine qualifizierte Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich ist wünschenswert; Weiterbildung wird gefördert.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Zuverlässigkeit.
• Erfahrung im sicheren Umgang mit Kunden (Serviceorientierung).
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Routinierter Umgang mit den standardisierten Abläufen in der Sachbearbeitung, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.

Responsibilities

• Du erfasst und bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und betreust Kunden telefonisch.
• Du bist verantwortungsbewusst, freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen optimal und bedarfsgerecht.
• Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und leitest Störungsmeldungen ggf. weiter.

Skills

Organisationstalent

Kundenservice

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

So unterstützt Du uns

• Du erfasst und bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Betreuung und Beratung des Kunden.
• Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
• Du unterstützet die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt gegebenenfalls Störungsmeldungen ab.

Qualifikation

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
• Du kannst Kenntnisse in den standardisierten Abläufen ind der Sachbearbeitung und bereits bestenfalls in der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
• Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Profil

• Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählt zu Deinen Stärken.
• Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.
• Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft.
• Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.
• Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten

Du hast noch Fragen? Ruf uns gerne an unter [phone]

Bewerbungen richtest Du bitte an Daniel Steeger.