ITSM Consultant (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Gütersloh; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht eine externe Fachkraft im Bereich IT Service Management für ein Transformationsvorhaben. Der Fokus liegt auf der Migration von Kundenportalen zu Atlassian Jira Service Management. Gesucht werden tiefgehende Kenntnisse in Serviceportalen, technischen Umsetzungen sowie Erfahrungen mit ITSM-Prozessen. Der Einsatz erfolgt remote, anteilig vor Ort in Gütersloh. Flexible Arbeitstage (2–5 Tage/Woche) sind möglich, mit Start im Januar und Ende am 31. Juli.

Qualifikationen

• Erfahrung in ITSM-Migrationsprojekten, idealerweise OpenText SMAX → JSM.
• Kenntnisse in REST-APIs, Webhooks und Automatisierungen.
• Erfahrung im UX-/UI-Design von Serviceportalen.

Aufgaben

• Analyse bestehender Portale (OpenText SMAX).
• Konzeption & Umsetzung der JSM-Zielportale.
• Durchführung von Tests & Abnahmen.

Kenntnisse

Sehr gute Kenntnisse in Atlassian Jira Service Management

Fundierte Erfahrung im ITSM-Prozessdesign

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Erfahrung in Anforderungsaufnahme

Jobbeschreibung

Schwerpunkt: Atlassian Jira Service Management (JSM) / Portalmigration

Für ein ITSM-Transformationsvorhabens wird eine externe Fachkraft im Bereich IT Service Management gesucht. Die Ressource berät die Migration bestehender Kundenportale aus OpenText SMAX in die neue Zielplattform Atlassian Jira Service Management (JSM).

Rollenbeschreibung

Erwartet werden tiefgehende Kenntnisse im Design, Aufbau und in der technischen Umsetzung von Serviceportalen, Formularen, Workflows und ITSM-Prozessen innerhalb von Atlassian JSM. Die Person berät das interne ITSM-Team und begleitet sämtliche Schritte der Portal- und Prozessmigration.

Aufgaben

• Analyse bestehender Portale (OpenText SMAX)
• Konzeption & Umsetzung der JSM-Zielportale
• Technische Konfiguration: Formulare, Workflows, SLAs, Queues
• Durchführung von Tests & Abnahmen
• Erstellung technischer Dokumentationen
• Beratung der internen ITSM-Teams

Must-Have

• Sehr gute Kenntnisse in Atlassian Jira Service Management (Portale, Formulare, Request Types, Workflows, SLAs).
• Fundierte Erfahrung im ITSM-Prozessdesign (Incident, Request, Change).
• Erfahrung in ITSM-Migrationsprojekten, idealerweise OpenText SMAX → JSM.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
• Erfahrung in Anforderungsaufnahme, Konzeptvorbereitung und technischer Dokumentation.

Nice-to-Have

• Kenntnisse in REST-APIs, Webhooks und Automatisierungen.
• Erfahrung mit CMDB-/Asset-Management in JSM.
• Erfahrung im UX-/UI-Design von Serviceportalen.
• Erfahrung im Change Management oder Kommunikationskonzepten.

Technische Umsetzung in Atlassian JSM

Aufbau der Zielportale und Serviceprojekte. Erstellung von Formularen, Workflows, SLAs, Queues und Automatisierungen. Durchführung funktionaler Tests, Fehleranalyse und -behebung.

Einsatzrahmen

• Start: Januar
• Ende: 31. Juli
• Umfang: Nach Absprache (2–5 Tage/Woche)
• Ort: Remote, anteilig vor Ort in Gütersloh. Keine Kundentermine vor Ort.

Berichtswesen / Nachweise

• Dokumentation aller Konfigurationen und Migrationsschritte

Weitere Kompetenzen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse