IT User Support Specialist (m/w/d)

TÜV NORD Service GmbH; Essen; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

30 Urlaubstage/Jahr

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Ladesäulen für Elektrofahrzeuge

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

TÜV NORD Service GmbH & Co. KG sucht einen engagierten IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) zur Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E‑Mail, Ticketing-System oder vor Ort.

Sie leisten 1st- und 2nd-Level-Support, analysieren Störungen, installieren Arbeitsplätze und arbeiten eng mit internen Supporteinheiten zusammen. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, haben fundierte Microsoft-365-Kenntnisse und beherrschen ITIL-Prozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support/Service Desk.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und modernen Workplace-Lösungen.
• Sichere Kenntnisse in ITIL-basierten Supportprozessen (Incident, Request, Change, Knowledge).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort.
• Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software.
• Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung.
• Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen und Endgeräten.
• Benutzer- und Geräteverwaltung; Wissensmanagement in der Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern.
• Sicherstellung von Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Skills

IT-Support

1st/2nd Level Support

Microsoft 365

IT-Security Basics

Ticketing-Systeme

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

IT-Hardware

Endgeräteverwaltung

Job description

Über die Gesellschaft Diese Stelle ist ausgeschrieben für TÜV NORD Service GmbH & Co. KG.

• Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen: Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort
• Qualifizierter Support: Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software im Client- und User-Umfeld
• Fehleranalyse und Problemlösung: Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Priorisierung von Aufgaben und nachhaltige Behebung von Störungen
• Installation und Konfiguration: Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Benutzer- und Geräteverwaltung: Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports
• Kooperative Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards

• Fachliche Ausbildung: Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support/Service Desk (1st- & 2nd-Level)
• Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, modernen Workplace- und Client-Management-Lösungen sowie gängiger IT-Hardware
• Prozesskenntnisse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und standardisierten, ITIL-basierten Supportprozessen (Incident, Request, Change, Knowledge)
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse, Priorisierung, nachhaltigen Störungsbehebung und situationsgerechten Eskalation
• IT-Security-Kompetenz: Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld (z. B. MFA, Geräteschutz) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Supporteinheiten
• Kommunikationsstärke: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die eine effektive Kommunikation mit Nutzer:innen und Kolleg:innen ermöglichen
• Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung, selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit

• Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice
• Ladesäulen für Kraftfahrzeuge
• Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Büromöbel, Laptop)
• Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen
• Familienservice - Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf Sie zugelassenen Fahrzeuge