Inhouse Application Support Specialist (m/w/d)

TÜV NORD Service GmbH & Co. KG; Essen; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgebundene Gehaltsstruktur inkl.Ur

Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage/Jahr

Job summary

TÜV NORD Service GmbH & Co. KG sucht eine:n IT-Spezialist:in mit Schwerpunkt technischer Anwendungssupport. Sie betreuen den nationalen und internationalen technischen Support fachspezifischer Inhouse-Applikationen und bearbeiten Incidents sowie Service Requests im ITSM-System.

Zu den Kernaufgaben gehören Fehleranalyse auf Applikations- und DB-Ebene, Tests während Release-Zyklen, Dokumentation und Qualitätsstandards, sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Beiträgen zur Prozessoptimierung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im Client Support und Kenntnisse in SQL sowie relationalen Datenbanken.
• Analytisches Denken, strukturierte Fehlersuche und Kundennähe.

Responsibilities

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System (ITSM) – deutsch/englisch.
• Analyse und Behebung von Störungen auf Applikations- und Datenbankebene; Logging und Dokumentation; Eskalation bei Bedarf.
• Durchführung von Tests in Release-Zyklen; Dokumentation der Ergebnisse; Sicherstellung von Qualitätsstandards.
• Beitrag zu Optimierungen und Erstellung von Knowledge-Base-Beiträgen zur Weiterentwicklung der Supportprozesse.

Skills

SQL

Relationale Datenbanken

ITIL

Client Support

Analytisches Denken

Education

Fachinformatiker:in oder vergleichbare IT-Qualifikation

Tools

ITSM-System

Job description

Was du bei uns bewegst

Support für konzernintern entwickelte Applikationen suchen wir eine:n
IT‑Spezialist:in mit Schwerpunkt technischer Anwendungssupport

• Du bist Teil des IT-Support-Teams und verantwortest den nationalen und internationalen technischen Support unserer fachspezifischen und konzerninternen Inhouse Applikationen
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System (ITSM) in Deutsch und Englisch – stets strukturiert, lösungsorientiert und serviceorientiert
• Analyse und Behebung von Störungen auf Applikations- und Datenbankebene, inklusive Log-Analyse, Fehlernachstellung und technischer Dokumentation, sowie Koordination der Eskalation an Fach- oder Entwicklerteams bei Bedarf
• Durchführung von Tests während der Release-Zyklen, Dokumentation der Ergebnisse und Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitätsstandards
• Einbringung von Optimierungsideen und Erstellung von Knowledge-Base-Beiträgen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Anwendungen

Was dich ausmacht

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Client Support sowie gute Kenntnisse in SQL, relationalen Datenbanken und ITIL
• Analytisches Denken und die Fähigkeit zur strukturierten Fehlersuche
• Kundenorientierung, kommunikatives Auftreten und Teamgeist – auch unter anspruchsvollen Bedingungen
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie effektives Priorisieren unter Zeitdruck

Über die Gesellschaft

Diese Stelle ist ausgeschrieben fürTÜV NORD Service GmbH & Co. KG.

• Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Klare Servicezeiten: Unsere Servicezeiten sind aktuell Montag bis Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr. Deine Arbeitszeiten liegen innerhalb dieses Rahmens und werden im Team abgestimmt
• 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei
• Ladesäulen für Kraftfahrzeuge
• Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Büromöbel, Laptop)
• Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen
• Familienservice – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf dich zugelassenen Fahrzeuge