IT Support (m/w/d)

Genuine Parts Company; Münster; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

Sonderurlaub für große Events

Weihnachtsgeld

Internationale Karrierechancen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Hauseigener Tarifvertrag

Sportangebote HANSEFIT/Wellpass

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Vermögenswirksame Leistungen und betie

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Alliance Automotive Group sucht eine engagierte Fachkraft für IT-Support, die als erste Ansprechperson fungiert und Kollegen zuverlässig unterstützt. Sie dokumentieren Anfragen im Ticketsystem ServiceNow, lösen eigenständig Tickets und unterstützen bei der Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen.

Zudem gestalten Sie Dokumentationen und arbeiten an KPI-Verbesserungen mit. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie mehrjährige Support-Erfahrung mit.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise User Support und Field Service.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, MacOS, Active Directory, Druckerverwaltung.

Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst für schnelle, freundliche Hilfe.
• Du nimmst telefonische Erreichbarkeit wahr und dokumentierst Tickets in ServiceNow.
• Du löst Tickets eigenständig oder leitest sie an 2nd/3rd Level weiter.
• Du unterstützt Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software, Netzwerk).
• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
• Du arbeitest aktiv bei KPIs mit und bringst Verbesserungen ein.
• Du berichtest an den Teamleiter Customer Experience.

Kenntnisse

IT-Support

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Windows

MacOS

Active Directory

MS Office

Ausbildung

Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

ServiceNow

D365

Intune

Azure

LFS

Ping

Jobbeschreibung

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.

• Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.

• Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter.

• Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).

• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.

• Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.

• Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.

• Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.B. im User Support und Field Service.

• Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory

• Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit

• Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.

• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.

• Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.

• Du denkst und handelst Serviceorientiert.

• Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.

• Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens, wie deine Hochzeit

• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen

• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks

• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten

• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen

• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass

• Jobrad-Leasing

• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

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