IT User Help Desk Agent – Full-time or Part-time

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine/n IT-Helpdesk-Mitarbeiter/in zur Bearbeitung von Software- und Hardware-Incidents in einer Großkundenumgebung. Sie unterstützen per Fernsupport und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Support sowie exzellente Deutschkenntnisse. Windows 10 und Office 365 beherrschen Sie sicher; Englischkenntnisse sind vorteilhaft.

Qualifikationen

• IT-Affinität und starke Kommunikations- sowie Teamwork-Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365.
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Support.

Aufgaben

• Professionell eingehende Software- und Hardware-Incidents betreuen und bearbeiten.
• Incidents im Ticketsystem priorisieren, klassifizieren und dokumentieren.
• Fehleranalyse durchführen und Korrekturmaßnahmen einleiten.
• First-Level-Support leisten und Lösungen per Fernsupport anbieten.
• Incidents ggf. an nachgelagerte Teams eskalieren.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeiten

Teamwork

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Berufsbildung im IT-Bereich

Tools

Windows 10

Microsoft 365/Office 365

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Professionally receive and handle incoming software and hardware incidents in a large enterprise customer environment
• Process incidents in the ticketing system: prioritization, classification and documentation
• Perform error/fault analysis and initiate corrective measures
• Provide first-level assistance and offer solutions via remote support
• Escalate incidents to downstream teams when necessary

Requirements

• IT affinity as well as strong communication and teamwork skills
• Excellent spoken and written German; English skills are an advantage
• Confident use of Windows 10 and Microsoft Office 365
• Completed vocational training in the IT field or professional experience in IT support