Helpdesk Expert (m/w/d)

SanData Technology GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SanData Technology GmbH sucht im IT-Support eine engagierte Fachkraft zur Annahme von Anfragen, Analyse und Problemlösung. Sie arbeiten vorwiegend im Remote- und Vor-Ort-Support, betreuen Endgeräte und unterstützen bei der Installation von Applikationen.

Dokumentation und Eskalationsprozesse gehören ebenfalls zum Aufgabenbereich. Vorausgesetzt werden eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, sehr gute Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in AD, Entra ID, MDM sowie MS 365.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung im Benutzersupport.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11.
• Gute Kenntnisse in Active Directory und Entra ID; Grundkenntnisse in MDM (z. B. Intune, Workspace ONE).
• Gute Kenntnisse in M365, insbesondere Office-Anwendungen; Exchange Online.
• Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten; ITIL-Kenntnisse wünschenswert.
• Know-how in ITSM-Tools (Jira, Matrix42); freundliches, professionelles Auftreten.
• Lösungsorientiertes Denken; strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Selbständige Analyse, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen.
• Remote-Betreuung von Endgeräten.
• Benutzermanagement in diversen Applikationen.
• Installation von Standard- und Spezialanwendungen auf Endgeräten.
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem.
• Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement.
• Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten.

Kenntnisse

IT-Support

Windows 10/11

Active Directory

Entra ID

MDM

Microsoft 365

ITIL

ITSM Tools

German language

English helpful

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Jira

Matrix42

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen
• Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)
• Benutzermanagement in diversen Applikationen
• Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
• Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement
• Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

Dein Profil

• Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11
• Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID Grundkenntnisse im Bereich MDM (z. B. Microsoft Intune, Workspace ONE)
• Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)
• Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert
• Know-how in diversen ITSM-Tools (z. B. Jira, Matrix42) Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil